TROQUEI A PALAVRA-PASSE MAS ESTOU SEM O AUTHENTICATOR

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Observe que nosso ambiente de teste está configurado em inglês, portanto, as capturas de tela aparecerão em inglês. No entanto, você pode seguir os mesmos passos na sua interface, independentemente do idioma configurado.

Olá @Mike Paul,

Obrigado por explicar sua situação em detalhes.

Pelo que você descreveu, a senha da conta do estudante foi atualizada com sucesso, mas o acesso ainda está bloqueado porque a autenticação multifator (MFA) é obrigatória e o aplicativo Microsoft Authenticator não está mais acessível.

Para que possamos ajudár-lo melhor, você poderia esclarecer os pontos a seguir:

1. O aplicativo Microsoft Authenticator foi configurado anteriormente para essa conta em algum dispositivo?
2. Você está usando atualmente o mesmo dispositivo que foi usado originalmente para registrar o aplicativo Authenticator ou você mudou ou redefiniu o seu telefone recentemente?

Quando uma organização, como uma escola ou universidade, exige MFA e permite apenas a verificação por meio do aplicativo Microsoft Authenticator, métodos alternativos (como SMS, e-mail ou chamada telefônica) não serão exibidos, a menos que tenham sido configurados explicitamente por um administrador. É por isso que está sendo solicitada apenas a autenticação via aplicativo Authenticator.

Se você ainda não instalou o aplicativo, pode seguir este guia oficial para começar: Como adicionar suas contas ao Microsoft Authenticator – Suporte da Microsoft.

Você também pode consultar este artigo para obter instruções sobre como entrar usando o aplicativo: Entrar usando o Microsoft Authenticator – Suporte da Microsoft.

Se você já tentou essas etapas e ainda não consegue acessar o aplicativo Authenticator, o administrador de TI da sua escola precisará redefinir seus métodos de MFA para que você possa registrar um novo Authenticator no seu dispositivo atual. Você pode compartilhar o artigo a seguir com ele(a) para orientação: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para a autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso ajudará o administrador a redefinir suas configurações de MFA e restaurar o acesso à sua conta.

Depois que as configurações de MFA forem redefinidas, você será solicitado a configurar a autenticação novamente na próxima vez que fizer login.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações de contas de usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senhas ou alterações de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o possível para oferecer suporte dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que essas informações sejam úteis. Por favor, informe-nos como foi ou se precisar de mais esclarecimentos.

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