Resgatei a licença na conta errada

Ola, Boa tarde, tudo bem? espero que sim!

Falo da empresa SIDRASUL SISTEMAS HIDRAULICOS LTDA

No dia 31 de março eu fiz a solicitação da compra de uma licença de OFFICE 2024 ESD para a Carla da Pulse Soluções em Tecnologia. O distribuidor da licença era a ScanSource.

No dia 01 de Abril a nota com a chave de licença chegou ao nosso e-mail, porém ao tentar ativar, deu o seguinte erro: "Voce atingiu o limite - Voce atingiu o número máximo de produtos que podem ser associados a sua conta" Conta [PII Removed], visto que era um erro que não tinhamos conhecimento do porque estava acontecendo, ja que não foi nos informado que a conta tinha um numero maximo de licenças, mesmo sendo uma conta corporativa, abrimos um chamado com o fornecedor sobre o que poderia ser.

No dia 02 de Abril, eu cheguei no trabalho e fui fazer um teste para resgate da licença, para ver se no dia anterior era algo relacionado ao servidor, ou algo assim, porém sem ter feito a verificação de qual e-mail eu estava utilizando, ou seja, fiz todo o passo a passo para o resgate da licença e deu certo, eu consegui passar da parte que estava dando o erro, porém logo após eu fui conferir se o e-mail estava correto, foi quando me deparei com meu erro, eu estava no meu e-mail pessoal, eu resgatei a licença no e-mail pessoal. Logo ja fechei a pagina e entrei em contato novamente com a Carla, para nós abrirmos um chamado no fornecedor para Verificar o que podia ser feito a respeito, se eu podia cancelar a licença e comprar outra para fazer o resgate corretamente ou se nós podiamos tentar transferir a licença para a conta correta. Porém até hoje ainda não recebemos resposta do suporte do distribuidor, tudo oque recebemos foi um conselho de abrir um suporte diretamente com a microsoft para verificar a possibilidade de transferencia da chave de licença de uma conta para outra.

Então eu gostaria de saber se temos como entrar em contato com o suporte, pois eu não estou conseguindo achar aonde que vai para falar, e verificar essa situação, pois eu necessito dessa licença para disponibilizar para um colaborador dentro da empresa e até então estamos esperando o contato do suporte do distribuidor.

E-mail para contato

[PII Removed

Desde ja, agradeço.

Atenciosamente!