Não consigo acessar o Portal Azure !!

Question

Não consigo acessar o Portal Azure !!

bestlinux 0

Olá! Utilizo uma conta pessoal no Azure. Minha conta tem MFA habilitado e acesso normalmente os produtos do Microsoft 365, contudo, ao tentar acessar o Portal da Azure, não recebo código no aplicativo do telefone e nem me é oferecida a opção para recebê-lo por SMS. Estou trancado na minha própria conta, mas utilizo-a no portal do 365 normalmente.

Obs: Já fiz de tudo o que a IA já mandou e mesmo assim, estou totalmente preso. Inclusive já recebi um e-mail cobrando a fatura e não consigo pagar !

Gostaria de ajuda.

Dio Xavier 298K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-04-10T14:28:56.6066667+00:00

Ola

Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.
bestlinux 0 Pontos de reputação

2026-04-10T17:21:20.7+00:00

Estou seguindo com o Rukmini no privado. Assim que tiver resolvido o problema aviso aqui. Obrigado !
bestlinux 0 Pontos de reputação

2026-04-13T17:19:06.57+00:00

Pessoal,

Boa tarde ! Ainda não estou conseguindo acessar minha conta do Azure ! Alguém poderia ajudar por favor ? Estou preocupado por que a fatura já venceu.

Att

Diego Machado
Rukmini 44,000 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-14T01:54:12.46+00:00

Com base nos detalhes que você compartilhou, parece ser um cenário de bloqueio de locatário.

Para resolver isso, a abordagem recomendada é entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Você pode contatá-los ligando para o Atendimento ao Cliente da Microsoft usando os números de telefone listados aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Se você tiver acesso a outro locatário ou assinatura onde ainda possui privilégios de Administrador Global, também poderá abrir uma solicitação de suporte a partir daí para obter assistência na restauração do acesso ao locatário afetado.

Para referência futura e para ajudar a evitar bloqueios de locatário, consulte

Se nenhuma das opções for possível, não se preocupe — entre em contato conosco, teremos prazer em ajudá-lo!
bestlinux 0 Pontos de reputação

2026-04-14T18:40:04.79+00:00

Boa Tarde Rukmini,

Olha, tentei ligar nos dois telefone informados:

Brasil

(Brasil) +55

11 4706 0900

0800 761 7454

Ligação gratuita

Um dos telefones fala que não existe. O outro (0800) a "atendente" não consegue entender de forma alguma o que é "equipe de Proteção de Dados da Microsoft". Desta forma, quando tento explicar o problema, simplesmente a "atendente" fala que o problema pode ser atendido via "chat" e desliga o suporte.

Já tentei pelo menos 10 vezes sem sucesso.

Existe outra forma de fazer este atendimento ?

Obs: Eu consigo acessar minha conta normalmente pelo app do Azure para Android. Porém, infelizmente não consigo pagar minha fatura por la.

Fico no aguardo.

Desde já agradeço pelo suporte.

Att

Diego Machado
Rukmini 44,000 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-16T01:33:37.7933333+00:00

Olá bestlinux

Por favor, compartilhe os detalhes por mensagem privada para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

2 respostas

Sua resposta

Dio Xavier 298K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-04-10T14:28:56.6066667+00:00

Ola

Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.
bestlinux 0 Pontos de reputação

2026-04-10T17:21:20.7+00:00

Estou seguindo com o Rukmini no privado. Assim que tiver resolvido o problema aviso aqui. Obrigado !
bestlinux 0 Pontos de reputação

2026-04-13T17:19:06.57+00:00

Pessoal,

Boa tarde ! Ainda não estou conseguindo acessar minha conta do Azure ! Alguém poderia ajudar por favor ? Estou preocupado por que a fatura já venceu.

Att

Diego Machado
Rukmini 44,000 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-14T01:54:12.46+00:00

Com base nos detalhes que você compartilhou, parece ser um cenário de bloqueio de locatário.

Para resolver isso, a abordagem recomendada é entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Você pode contatá-los ligando para o Atendimento ao Cliente da Microsoft usando os números de telefone listados aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Se você tiver acesso a outro locatário ou assinatura onde ainda possui privilégios de Administrador Global, também poderá abrir uma solicitação de suporte a partir daí para obter assistência na restauração do acesso ao locatário afetado.

Para referência futura e para ajudar a evitar bloqueios de locatário, consulte

Se nenhuma das opções for possível, não se preocupe — entre em contato conosco, teremos prazer em ajudá-lo!
bestlinux 0 Pontos de reputação

2026-04-14T18:40:04.79+00:00

Boa Tarde Rukmini,

Olha, tentei ligar nos dois telefone informados:

Brasil

(Brasil) +55

11 4706 0900

0800 761 7454

Ligação gratuita

Um dos telefones fala que não existe. O outro (0800) a "atendente" não consegue entender de forma alguma o que é "equipe de Proteção de Dados da Microsoft". Desta forma, quando tento explicar o problema, simplesmente a "atendente" fala que o problema pode ser atendido via "chat" e desliga o suporte.

Já tentei pelo menos 10 vezes sem sucesso.

Existe outra forma de fazer este atendimento ?

Obs: Eu consigo acessar minha conta normalmente pelo app do Azure para Android. Porém, infelizmente não consigo pagar minha fatura por la.

Fico no aguardo.

Desde já agradeço pelo suporte.

Att

Diego Machado
Rukmini 44,000 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-16T01:33:37.7933333+00:00

Olá bestlinux

Por favor, compartilhe os detalhes por mensagem privada para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Azure

Boa noite. Temos recebido relatos com este comportamento anômalo. O problema foi escalonado e em breve deve ser soluconado, você pode abrir um ticket de suporte:

https://azure.microsoft.com/pt-br/support/?icid=azurefreeaccount

Se você possuí um plano de assinatura:

Envie uma solicitação de suporte

caso não tenha ainda pode enviar uma mensagem via rede social(mais célere):

Conecte-se no Twitter

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

Answer 2

Rukmini 44,000 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Olá bestlinux

O problema diz respeito a um bloqueio de inquilino, onde nenhum outro administrador global do inquilino possui as permissões necessárias para fazer login e realizar alterações.

Para resolver isso, acionamos nossa equipe de Proteção de Dados por meio de um chamado de suporte. Eles entrarão em contato com você por e-mail ou telefone para ajudar a restaurar o acesso ao inquilino e auxiliar na resolução do problema.

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