como corrigir Correlation Id: [Nota do moderador: informações pessoais removidas] Timestamp: 2026-04-06T00:37:28.000Z DPTI: [Nota do moderador: informações pessoais removidas] Message: The network is offline. Tag: 7q6cb Code: 2147943631

Nota: Esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução automática; peço desculpas por quaisquer erros gramaticais ou semânticos. Agradeço a sua compreensão. Se algo na minha resposta não estiver claro, por favor, deixe uma mensagem e responderei assim que possível.

Prezado(a) @priscila sironi,

Entendo que o bloqueio de acesso aos seus aplicativos do Microsoft 365 e ao OneDrive seja uma questão urgente e farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver isso o mais rápido possível.

O erro 2603, juntamente com a mensagem "A rede está offline" e o código 2147943631, indica um bloqueio de conexão segura ou de reconhecimento de rede do Windows. Essencialmente, mesmo que você esteja navegando ativamente na internet, o agente de autenticação da Microsoft (WAM) em seu dispositivo não consegue se conectar aos servidores de identidade da Microsoft para verificar sua conta.

Consulte este documento: Erros associados ao Gerenciador de Contas da Web (WAM) - Biblioteca de Autenticação da Microsoft para .NET | Microsoft…

Tente estas soluções para restaurar seu acesso:

Opção 1: Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu dispositivo

Os protocolos de segurança de autenticação dependem muito da hora do sistema. Uma pequena discrepância pode causar erros de conexão de rede.

• Clique no relógio do Windows no canto inferior direito e selecione Ajustar data e hora.
• Ative a opção Definir hora automaticamente.
• Ative a opção Definir fuso horário automaticamente.
• Clique no botão Sincronizar agora.

Opção 2: Limpe as credenciais da Microsoft em cache

Tokens de login locais corrompidos frequentemente causam esse bloqueio:

• Abra o aplicativo Configurações do Windows (Win + I).
• Navegue até Contas > Acessar trabalho ou escola.
• Encontre a conta que você usa para o Microsoft 365. Clique nela e selecione Desconectar (Não se preocupe, isso não excluirá seus arquivos; apenas redefinirá a conexão segura).
• Abra qualquer aplicativo do Office, como o Word ou o OneDrive, e faça login novamente do zero.

Opção 3: Redefina suas opções de Internet

Às vezes, as configurações avançadas de rede internas são desativadas por softwares de segurança ou atualizações do sistema.

• Pressione a tecla Windows + R, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.
• Na janela Propriedades da Internet, acesse a guia Avançado.
• Role até o final da lista e verifique se as opções Usar TLS 1.2 e Usar TLS 1.3 estão marcadas.
• Clique em Aplicar e depois em OK.

Se o problema de bloqueio de rede persistir após a execução dessas etapas, talvez seja necessário redefinir a pilha de rede do seu dispositivo pelo Prompt de Comando ou verificar se o seu antivírus ou firewall local está bloqueando a conexão. Para obter detalhes técnicos mais aprofundados sobre a acessibilidade da autenticação, você sempre pode consultar as ferramentas de solução de problemas oficiais do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft.

Espero que isso ajude você a fazer login de forma rápida e correta. Por favor, me avise se tiver alguma dúvida sobre essas etapas.

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