Problema de armazenamento no Outlook após assinatura Microsoft 365 Basic

Question

Problema de armazenamento no Outlook após assinatura Microsoft 365 Basic

Eduardo Miranda 0

Olá equipe de suporte,

Sou assinante do Microsoft 365 Basic e já tenho 100 GB ativos no OneDrive. No entanto, meu Outlook continua exibindo a mensagem de que o armazenamento está cheio, impedindo o envio e recebimento de e-mails.

Já confirmei que há espaço livre no OneDrive e tentei acessar pelo Outlook Web e pelo aplicativo, mas o problema persiste. Preciso de ajuda para verificar se minha assinatura foi corretamente vinculada ao Outlook e liberar os 50 GB de espaço de e-mails previstos no plano.

Agradeço pela atenção e aguardo instruções para resolver esse bloqueio.

Atenciosamente,

Eduardo

Jaíne Nunes 0 Pontos de reputação

2026-04-07T15:39:53.68+00:00

Consegui resolver agora.

Falei com o suporte do outlook e eles me disseram que o armazenamento do meu outlook estava bloqueado (o onedrive estava normal), e me passou a orientação abaixo:

"Por favor, vá na caixa de entrada e depois organize seus e-mails com "tem arquivo" ou "Tamanho" e por favor, apague 15-20 e-mails com anexos. Depois, atualize a página do Outlook 2-3 vezes e espere de 3 a 5 minutos; depois de um tempo, podemos restaurar seus e-mails excluídos a partir de itens excluídos".

Comigo deu certo. E a mensagem de armazenamento cheio sumiu e já consegui enviar emails normalmente.

Espero que possa ajudar você.

Se continuar o problema, entra em contato diretamente com o outlook:

Na página do email do outlook, clica em: AJUDA -> ? AJUDA -> (vai abrir uma pagina na lateral do email) -> escreve CONSULTA lá e clica em enter -> rola até o final das opções e na parte "Ainda precisa de ajuda?" clica em SIM -> Escolhe uma opção de suporte "Conversar com um agente de suporte no seu navegador da Web" -> escreve resumidamente o problema e clica em entrar para abrir o chat em outra página.

Lá você falará com um atendente.

2 respostas

Sua resposta

Jaíne Nunes 0 Pontos de reputação

2026-04-07T15:39:53.68+00:00

Consegui resolver agora.

Falei com o suporte do outlook e eles me disseram que o armazenamento do meu outlook estava bloqueado (o onedrive estava normal), e me passou a orientação abaixo:

"Por favor, vá na caixa de entrada e depois organize seus e-mails com "tem arquivo" ou "Tamanho" e por favor, apague 15-20 e-mails com anexos. Depois, atualize a página do Outlook 2-3 vezes e espere de 3 a 5 minutos; depois de um tempo, podemos restaurar seus e-mails excluídos a partir de itens excluídos".

Comigo deu certo. E a mensagem de armazenamento cheio sumiu e já consegui enviar emails normalmente.

Espero que possa ajudar você.

Se continuar o problema, entra em contato diretamente com o outlook:

Na página do email do outlook, clica em: AJUDA -> ? AJUDA -> (vai abrir uma pagina na lateral do email) -> escreve CONSULTA lá e clica em enter -> rola até o final das opções e na parte "Ainda precisa de ajuda?" clica em SIM -> Escolhe uma opção de suporte "Conversar com um agente de suporte no seu navegador da Web" -> escreve resumidamente o problema e clica em entrar para abrir o chat em outra página.

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Answer 1

Arlene D 36,295 Assistente Independente

Olá! O armazenamento da sua caixa de correio do Outlook já está em ou perto de 50 GB quando você verifica nas configurações do Outlook?

Seu problema não é o OneDrive. O Microsoft 365 Basic oferece 100 GB para o OneDrive e apenas 50 GB para sua caixa de correio do Outlook, e esses são separados. Se o Outlook mostrar cheio, sua caixa de correio atingiu o limite de 50 GB mesmo que o OneDrive ainda tenha espaço. Abra o Outlook na web, vá em Configurações, depois Armazenamento, verifique o uso, depois apague e-mails grandes e esvazie os itens excluídos para liberar espaço.

Também confirme que sua assinatura está ativa na sua conta Microsoft e que você fez login com a mesma conta no Outlook.

Jaíne Nunes 0 Pontos de reputação

2026-04-07T15:43:14.45+00:00

O basic são 100GB que serve para ondrive e email. Uso a muito tempo e dessa vez deu o mesmo problema de armazenamento cheio, mesmo o onedrive estando normal.

Entrei em contato com o suporte do outlook e eles disseram que o meu armazenamento do outlook estava bloqueado e me deu as orientações necessárias. Deu certo aqui.

Deixei as orientações nos comentários da pessoa que criou o conversa.

Answer 2

Consegui resolver agora.

Falei com o suporte do outlook e eles me disseram que o armazenamento do meu outlook estava bloqueado (o onedrive estava normal), e me passou a orientação abaixo:

"Por favor, vá na caixa de entrada e depois organize seus e-mails com "tem arquivo" ou "Tamanho" e por favor, apague 15-20 e-mails com anexos. Depois, atualize a página do Outlook 2-3 vezes e espere de 3 a 5 minutos; depois de um tempo, podemos restaurar seus e-mails excluídos a partir de itens excluídos".

Comigo deu certo. E a mensagem de armazenamento cheio sumiu e já consegui enviar emails normalmente.

Espero que possa ajudar você.

Se continuar o problema, entra em contato diretamente com o outlook:

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