Perdi acesso acesso ao Authenticator e não consigo entrar na minha conta empresarial, preciso de ajuda para recupera-la ou cancelar a assinatura

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Olá @vitor marcos,

Bom dia, e agradeço pela descrição clara do seu problema.

Trocar de telefone com frequência causa esse tipo de situação, pois as configurações de Autenticação Multifator (MFA) normalmente precisam ser redefinidas. Quando você muda de dispositivo ou reinstala o aplicativo Microsoft Authenticator, o novo telefone não é configurado automaticamente para autenticação. Como o aplicativo ainda está vinculado ao dispositivo anterior, você não consegue receber os códigos de autenticação no novo aparelho, o que explica por que não é possível acessar sua conta no momento.

Com base nas informações fornecidas, parece que você é um administrador do tenant do Microsoft 365.

Como parte da equipe de suporte da comunidade, meu acesso é limitado e não posso fazer alterações em configurações de nível administrativo. Por motivos de segurança, as opções para recuperar o acesso podem variar dependendo da existência de outro administrador disponível na organização.

Opção 1: Entrar em contato com outros administradores de TI

Verifique se há outros administradores de TI que ainda tenham acesso e compartilhe com eles as etapas descritas no artigo Gerenciar métodos de autenticação de usuários para a autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso permitirá que eles auxiliem na redefinição das configurações de MFA e na restauração do acesso à conta.

Opção 2: Entrar em contato por telefone com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft

Se você for o único administrador, é possível tentar entrar em contato com o atendimento telefônico do Serviço Global de Atendimento ao Cliente para abrir uma solicitação de redefinição do método de autenticação neste link: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft. Durante a chamada, solicite falar com um agente e forneça todos os detalhes relacionados ao seu caso, mencionando também que você é o único administrador e perdeu o acesso à conta. Isso deve permitir que você seja direcionado à equipe apropriada para resolver o incidente o mais rápido possível.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações das contas de usuários e não podem auxiliar com login, redefinição de senhas ou alterações de direitos de acesso. Além disso, não temos acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou de backend, mas continuaremos fazendo o possível para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

A seguir, algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudar você a navegar pelo IVR de forma mais eficaz:

IVR: Com que tipo de problema você precisa de ajuda?

Você: Authenticator.

IVR: Quais produtos você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

Você: Corporativa.

IVR: Você é administrador?

Você: Sim.

IVR: Existem outros administradores na sua organização?

Você: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico à disposição para ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato sempre que precisar de mais assistência.

Se considerar esta resposta útil, por favor, avalie positivamente. Isso pode ajudar outras pessoas da comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Agradeço pela sua gentileza e pelas contribuições ao fórum.

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Somos dois com o mesmo problema e essa porcaria de atendimento 0800 não funciona em nenhuma opção. Paga-se cara pelo serviço e quando precisa do suporte vc não tem, precisa implorare correr atras de algum caminho alternativo.