Cancelar assinatura sem acessar a conta

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Olá @Laícia Lima

Vejo que você possui uma conta onmicrosoft e deseja cancelar a assinatura. Nesse caso, se você for o administrador global que adquiriu a assinatura e detém a conta principal associada a ela, você deve acessar o Centro de Administração da Microsoft para cancelar a assinatura, conforme descrito neste artigo.

Cancele sua assinatura comercial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microso…

Além disso, gostaria de saber se você está utilizando um aplicativo autenticador para verificar essa conta?

Caso não consiga cancelar a assinatura por conta própria, entre em contato com a Equipe de Engenharia da Microsoft para obter ajuda. Você também pode solicitar que eles redefinam sua conta onmicrosoft para que você possa configurá-la novamente e fazer login nela.

Contatando a equipe de Proteção de Dados da Microsoft por telefone

(Gostaria de compartilhar um fluxo de trabalho detalhado que muitos usuários utilizaram com sucesso para entrar em contato com a equipe de Suporte da Microsoft.)

Tente encontrar o número da central de atendimento correspondente para ligar e solicitar que abram um chamado para você: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

(Observação importante: Dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter ajuda técnica.)

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, eles perguntarão qual é o problema que você está enfrentando.

Resposta: Autenticador.

A: Quais produtos você usa?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Para empresas

A: Você é administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores na sua organização?

B: Não.

A: Preciso de um... Solicitação de serviço?

B: Sim.

Por favor, tente 2 ou 3 vezes até conseguir falar com um agente.

Se ainda precisar da minha ajuda, retorne com capturas de tela ou quaisquer detalhes adicionais para que eu possa analisar novamente e verificar se há algo mais em que eu possa ajudar.

Tenha um bom dia!

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