Perdi acesso a conta hotmail

Luã Ferreira Silva 20 Pontos de reputação
2026-03-26T13:27:33.9+00:00

Bom dia!

Já a uns 5 dias que não consigo acessar de jeito nenhum minha conta. Tentei acessar das seguintes formas e não consegui:

1- Pelo número de telefone: aparece a seguinte mensagem de erro: Verificar de outra maneira - Esse método não está funcionando no momento. Tente de outra maneira para verificar se é você.

2- Alterando a senha: Nada resolveu

3- Reconhecimento facial: Não consegui

4- Informação de dados e senhas anteriores: Sem sucesso

5- Entrando com senha normalmente: esse método não está funcionando no momento. tente de outra maneira para verificar se é você.

Eu preciso urgente desse e-mail que uso a mais de 10 anos e tenho documentos importantes nele. Desejo suporte e resposta no meu e-mail corporativo (<Informações pessoais identificáveis ​​removidas.>).

O e-mail que preciso acesso é o <Informações pessoais identificáveis ​​removidas.>@hotmail.com

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Resposta aceita pelo autor da pergunta
Carl-L 24,985 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2026-03-27T06:42:20.2533333+00:00

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Olá Luã Ferreira Silva,

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  1. Luã Ferreira Silva 20 Pontos de reputação
    2026-03-30T11:28:17.4733333+00:00

    Bom dia!

    Eu consegui novamente o acesso à minha conta e dessa vez consegui preencher alguns campos de segurança. De todo modo muito obrigado pela ajuda.

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  2. Carl-L 24,985 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
    2026-03-28T13:17:24.2533333+00:00

    Olá Luã Ferreira Silva,

    Obrigado por entrar em contato.

    Como este é um fórum público, ocultaremos suas informações pessoais identificáveis. Enviei a imagem contendo suas informações pessoais identificáveis ​​por mensagem privada para que possamos trabalhar juntos na resolução do problema. Além disso, verifique sua caixa de mensagens privadas caso queira compartilhar outra captura de tela para evitar o vazamento de suas informações pessoais. Para isso, clique no botão "Mensagem Privada", conforme mostrado abaixo.Imagem do usuário

    Com base nisso, acredito que possa ser um problema de cache nas configurações da sua conta. Talvez seja necessário que alguém acesse sua conta diretamente para verificar isso para você. Sugiro que entre em contato com o suporte. Eles terão a ferramenta adequada para verificar o status da sua conta, se necessário. Agradeço a sua compreensão.

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  3. Luã Ferreira Silva 20 Pontos de reputação
    2026-03-27T13:17:59.3+00:00

    Acho que agora vai

    5838997

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