Acesso a conta do microsoft 365 family

Tenho assinatura de=o Microsoft 365 Family, pago anualmente, como esta próximo o pagamento tentei acessar a minha conta, para verificar valor, data e fazer ajustes se necessário, consigo entrar na conta, mas não consigo ver o meu produto( antes conseguia), além de não ver o produto, não consigo alterar e-mail , inserir telefone, nada. Lí centenas de tutoriais da Microsoft sobre o problema e infelizmente nenhum conseguiu me ajudar, falai no Chat, me passaram vários links para corrigir e nada, fui insistindo, consegui um telefone liguei e se identificaram como Microsoft e me deram o endereço aka.ms/twr , acessei e comecei a conversar com uma tal ELLEN, que acho era IA, relatei o problema, ela fez várias perguntas e ai disse que iria resolver e me mandou um link para pagar R$ 20,00 para ajudar, não paguei, fiquei indignado, o cliente não tem apoio nenhum, nenhum tutorial ajuda de fato, telefone que não atendem, sites redundantes que não servem para nada, o cliente é tratado como um ninguém e tem de pagar para ter seu problema resolvido?