Microsoft 365 Familiar - subscrição desapareceu

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Olá Armando Prisco Ribeiro,

Entendo que você está enfrentando um problema com a assinatura do Microsoft 365 Family. Eu realmente entendo como você se sente. Deixe-me ajudá-lo(a) a passar por essa situação.

Com base na sua descrição, você está enfrentando o seguinte:

• Sua assinatura do Microsoft 365 Family ainda está paga e válida (até setembro de 2026).
• Isso pode ter acontecido porque o sistema perdeu ou vinculou incorretamente o direito (entitlement) do Family à sua conta.
• Quando isso acontece, a conta volta automaticamente para o Microsoft 365 Basic.
• Como o Basic oferece muito menos armazenamento do OneDrive, sua conta agora mostra “armazenamento excedido”.

Portanto, sugiro que você faça o seguinte:

1. Verificação dupla

• Entre (faça login) na conta Microsoft exata que originalmente comprou o plano Family
  • Vá em Serviços e assinaturas (Services & subscriptions)
  • Verifique em: Ativo / Cancelado / Expirado
  • Se o Family estiver ausente, mas o Basic estiver ativo, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter a melhor assistência.

1. Como entrar em contato com o Suporte da Microsoft Depois de tentar as etapas acima, você também pode falar diretamente com a equipe de Suporte da Microsoft. Pode haver chat ao vivo e, dependendo da sua assinatura/região, a opção de solicitar uma ligação de retorno:
   • Acesse: https://support.microsoft.com/home/contact
   • Pesquise por “Missing or incorrect subscription” na caixa de pesquisa.
   • Clique em “Get Help” e, em seguida, role até o final da página e selecione “Contact Support”.
   • Quando for solicitado a selecionar Produtos e Serviços, escolha: Microsoft 365 > Subscription, account, billing > Missing or incorrect subscription
   • Procure e selecione “Chat with a support agent in your web browser” (durante o horário comercial). Quando conectar, explique sua situação com clareza.

Observação: a equipe de suporte via chat funciona apenas em determinados horários. Portanto, se na última janela aparecer que não há disponibilidade, tente abrir novamente no dia seguinte. Se você preferir suporte por telefone, pode deixar um número de telefone. Assim, eles podem ligar para você e ajudá-lo(a).

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores, colaboradores e funcionários externos da Microsoft não podem intervir diretamente nas funcionalidades dos produtos Microsoft nem acessar sistemas de back‑end. Nosso papel é limitado a fornecer orientações técnicas sobre problemas, solicitações ou ideias relatadas. Ainda assim, farei o possível para ajudá‑lo(a) em tudo o que estiver ao meu alcance.

Espero que isso ajude na sua situação. Fique à vontade para retornar se tiver atualizações ou mais perguntas.

Atenciosamente,