Não recebo SMS p refazer a senha login Outlo

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Observe que nosso fórum é uma plataforma pública, e eu modifiquei sua pergunta para ocultar suas informações pessoais na descrição. Por gentileza, certifique-se de ocultar quaisquer informações pessoais ou organizacionais da próxima vez que publicar um erro ou outros detalhes, a fim de proteger os dados pessoais.

Olá Marcia liz Thomé,

Bem-vinda ao fórum Microsoft Q&A.

Entendo o quanto essa situação é estressante, especialmente porque esta é sua conta de e‑mail principal e você não consegue redefinir a senha porque o código de verificação por SMS nunca chega. Também consigo ver que você já tentou o formulário de recuperação de conta, mas ele não teve sucesso porque não foi possível fornecer todos os detalhes de e‑mails solicitados, o que é uma dificuldade comum nesses casos.

Observe que os colaboradores deste fórum podem apenas fornecer orientações. Não é possível, a partir daqui, enviar códigos de verificação, contornar verificações de segurança ou acessar informações da conta diretamente.

Com base no que você descreveu, estes são os próximos passos adequados:

1, Revisar a orientação oficial de solução de problemas para códigos de verificação por SMS que não chegam

A Microsoft possui um artigo específico que explica os motivos mais comuns pelos quais os códigos de verificação por SMS não são entregues e o que você pode verificar do seu lado (por exemplo, restrições da operadora, mensagens bloqueadas ou limites temporários de segurança): Solucionar problemas de código de verificação da Microsoft - Suporte da Microsoft

2, Entrar em contato com o Suporte da Microsoft para uma análise adicional

Como você não está conseguindo receber o código por SMS e o formulário de recuperação não foi bem-sucedido, o próximo passo suportado é entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para que a situação possa ser analisada.

1. Visite a página de contato do Suporte da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft 
2. Na barra de pesquisa disponível na página, digite "Recuperação de conta" e pressione Enter.
3. Clique no botão "Obter ajuda" que aparecer.
4. Role a página para baixo até ver e clicar na opção "Entrar em contato com o suporte".
5. Quando solicitado a selecionar seu produto ou serviço, escolha "Outros produtos".
6. Para a categoria, escolha "Gerenciar segurança da conta".
7. Procure e clique em "Chat com um agente de suporte no seu navegador da Web".
8. Quando solicitado, forneça um e‑mail de contato válido para que a Microsoft possa entrar em contato com você sobre o seu caso.
9. Explique sua situação de forma clara: seja concisa, mas forneça todos os detalhes relevantes.

Sei o quanto isso é difícil e urgente quando você fica sem acesso a uma conta de e‑mail essencial. Espero que os passos acima ajudem você a chegar ao canal de suporte correto e a obter orientações claras sobre o que pode ser feito a seguir.