Unico administrador e sem acesso ao Authenticador

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Olá @jose vitor,

Obrigado pela sua pergunta sobre o problema que você está enfrentando ao tentar acessar sua conta de administrador único.

Como parte da equipe de suporte da comunidade, meu acesso é limitado e não posso fazer alterações em configurações de nível administrativo. Por motivos de segurança, apenas a equipe de suporte especializada da Microsoft possui as ferramentas e permissões necessárias para ajudar com problemas em nível de conta, como redefinições de MFA ou solução de problemas avançada.

Como você é o único Administrador Global do tenant, siga as opções abaixo para concluir o processo de recuperação da conta e recuperar o acesso.

Opção 1: Entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone

(Siga a segunda opção se o contato por telefone não for aplicável à situação)

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue acessar o Portal de Administração, você pode tentar entrar em contato com o atendimento telefônico global ao cliente para abrir uma solicitação de redefinição do método de autenticação aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft. Durante a ligação, solicite falar com um agente e compartilhe todos os detalhes relacionados à sua solicitação, mencionando também que você é o único administrador e perdeu o acesso à conta. Isso deve permitir que você seja direcionado à equipe apropriada para resolver esse incidente o mais rápido possível.

Observe que moderadores do fórum não têm acesso às configurações de contas de usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senhas ou alteração de direitos de acesso. Além disso, não há acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou de backend, mas o suporte continuará sendo oferecido dentro do escopo dessas responsabilidades.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de roteiro para ajudar você a navegar pelo atendimento eletrônico (IVR) de forma mais eficaz:

IVR: Que tipo de problema você está enfrentando?

Você: Authenticator.

A: Quais produtos você utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Para empresas

A: Você é administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores na sua organização?

B: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Opção 2: Criar um novo tenant para enviar um chamado de suporte (método alternativo)

Se não for possível falar com um agente ao vivo, ainda existe uma alternativa. Você pode considerar registrar um novo tenant inscrevendo-se em uma assinatura de avaliação por meio deste link: Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365 (selecione “Experimentar gratuitamente” em uma assinatura empresarial).

Quando solicitado, informe seu endereço de e-mail. Você pode usar seu e-mail pessoal ou criar uma nova conta pessoal da Microsoft para essa etapa. Em seguida, selecione Configurar conta para prosseguir.

A partir desse ponto, o sistema deverá orientá-lo na criação do tenant e atribuir um domínio padrão onmicrosoft.com.

Após a configuração, será possível acessar o centro de administração do novo tenant e enviar um chamado de suporte solicitando contato com a equipe de Proteção de Dados em nome do tenant anterior.

Para criar um chamado de suporte: no centro de administração do Microsoft 365 > Ajuda e Suporte.

Na descrição do chamado, será necessário explicar claramente que você está tentando recuperar o acesso ao tenant anterior do Microsoft 365 e que precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados. Abaixo está uma mensagem que pode ser usada ou adaptada:

“Olá, sou o único administrador global, mas não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365.

Criei este novo tenant exclusivamente para solicitar assistência. Solicito, por gentileza, que eu seja encaminhado à equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e ajudar a recuperar o acesso ao tenant original.

A situação é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para o meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação.”

É importante observar: lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido, para evitar cobranças indesejadas. Você pode consultar o seguinte recurso para obter instruções detalhadas: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico à disposição para ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato novamente se precisar de mais assistência.

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Obrigado pela sua gentileza e contribuição para o fórum.

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