Não consigo comprar robux no Roblox da Microsoft Store ou Xbox

Question

Não consigo comprar robux no Roblox da Microsoft Store ou Xbox

Alexsandro Minervino 20

Eu fiz tudo que pediram. Instalei o Roblox tanto do Xbox quanto da Microsoft Store e fui pra aba de comprar Robux. Selecionei 500 robux e cliquei em comprar; apenas uma janela com o icone da Microsoft Store apareceu e a janela fecha depois de 3 segundos sem nem sair do icone da Microsoft Store. Poderiam ajudar?

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Carl-L 24,990 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Olá Alexsandro Minervino,

Aviso: Vamos tentar realizar uma instalação ou atualização in-place, que atualizará seus arquivos e sistema operacional Windows sem remover arquivos ou aplicativos. Dito isso, sempre recomendamos que, se você tiver dados importantes, faça um backup antes de realizar grandes alterações no sistema. Se desejar fazer um backup dos seus dados primeiro, faça-o. Depois de concluir o backup, você pode seguir as etapas nos seguintes guias:

Como realizar uma atualização in-place com o Windows 10 - Guia passo a passo - Comunidade Microsoft (Este artigo está disponível apenas em inglês; você pode usar uma ferramenta de tradução para verificá-lo. Se precisar de ajuda, entre em contato.)

Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-25T13:00:58.7033333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Só para confirmar se você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se tiver alguma novidade.
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-27T09:52:06.5866667+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Já faz um tempo desde a última vez que tive notícias suas. Gostaria de saber se você ainda precisa de ajuda com isso?

Qualquer retorno será bem-vindo.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-03-27T10:18:47.2+00:00

Oi! desculpa a demora. eu não sei fazer essa atualização in-place
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-27T13:27:10.92+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Por favor, verifique o artigo que lhe enviei na resposta acima. Poderia me informar o que está lhe causando problemas?
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-28T13:18:53.38+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Só para confirmar se você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se tiver alguma novidade.
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-31T13:03:43.3033333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Já faz um tempo desde a última vez que tive notícias suas. Gostaria de saber se você ainda precisa de ajuda com isso?

Qualquer retorno será bem-vindo.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-17T11:01:38.41+00:00

Oi! Desculpe a demora, eu estava tentando atualizar o windows mas ele sempre diz que estou na versão mais recente
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-17T13:12:05.1866667+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Poderia me enviar uma foto do problema para que eu possa verificar? Este procedimento funciona mesmo com o Windows totalmente atualizado.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-18T00:00:20.8366667+00:00

O problema com o aplicativo? Se for está aqui
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-18T12:29:36.9133333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Obrigado pela resposta.

Com base na captura de tela, acho que você pode ter baixado o aplicativo errado entre as duas opções. Você pode consultar o aplicativo correto na imagem abaixo.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-19T00:01:27.77+00:00

Baixei o aplicativo, oque devo fazer agora?
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-19T00:03:17.7366667+00:00

Como faço para não perder meus arquivos? Eu não quero perder eles..
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-19T00:36:29.4366667+00:00

Essa licencia, como posso obter-la? Não sei oque é isso..
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-21T13:05:17.7633333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Poderia me informar onde você está agora para que eu possa orientá-lo(a) melhor?

Aguardo sua resposta.
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-22T12:48:35.3433333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Só para confirmar se você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se tiver alguma novidade.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-23T10:36:51.02+00:00

Desculpe o erro, eu estava na tela de aceitamento dos avisos, que dizia sobre as Chaves do windows. Então cliquei em aceitar e depois em ''Manter aplicativos e dados pessoais'', agora estou em aguardo até o aplicativo me fornecer mais informações
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-26T13:27:26.3233333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Pronto. O computador deve continuar instalando o Windows para você. Gostaria de saber se há alguma atualização disponível?
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-27T12:54:00.14+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Só para confirmar se você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se houver alguma novidade.
Excluído

Este comentário foi excluído devido a uma violação do nosso Código de Conduta. O comentário foi denunciado manualmente ou identificado por meio da detecção automatizada antes da ação ser tomada. Consulte nosso Código de conduta para obter mais informações.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-27T14:00:27.8566667+00:00

Oi! Bem, meio que a atualização não resolveu nada...
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-28T13:02:22.3666667+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

É lamentável ouvir isso.

Nesse caso, você poderia tentar criar outro perfil de usuário no seu computador e tentar fazer a compra a partir desse perfil, em vez de usar sua conta atual?

Aguardo sua resposta.
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-29T12:49:02.3733333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Só para confirmar se você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se tiver alguma novidade.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-29T13:38:32.25+00:00

Olá! Eu consegui resolver o problema. Infelizmente tive que formatar totalmente o meu computador no processo. Agradeço muito por terem tentado ajudar.
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-30T12:57:32.1033333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Obrigado por me avisar.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente se tiver mais alguma dúvida.

1 resposta adicional

Sua resposta

Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-25T13:00:58.7033333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Só para confirmar se você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se tiver alguma novidade.
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-27T09:52:06.5866667+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Já faz um tempo desde a última vez que tive notícias suas. Gostaria de saber se você ainda precisa de ajuda com isso?

Qualquer retorno será bem-vindo.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-03-27T10:18:47.2+00:00

Oi! desculpa a demora. eu não sei fazer essa atualização in-place
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2026-03-27T13:27:10.92+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Por favor, verifique o artigo que lhe enviei na resposta acima. Poderia me informar o que está lhe causando problemas?
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2026-03-28T13:18:53.38+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Só para confirmar se você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se tiver alguma novidade.
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-31T13:03:43.3033333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Já faz um tempo desde a última vez que tive notícias suas. Gostaria de saber se você ainda precisa de ajuda com isso?

Qualquer retorno será bem-vindo.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-17T11:01:38.41+00:00

Oi! Desculpe a demora, eu estava tentando atualizar o windows mas ele sempre diz que estou na versão mais recente
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2026-04-17T13:12:05.1866667+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Poderia me enviar uma foto do problema para que eu possa verificar? Este procedimento funciona mesmo com o Windows totalmente atualizado.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-18T00:00:20.8366667+00:00

O problema com o aplicativo? Se for está aqui
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2026-04-18T12:29:36.9133333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Obrigado pela resposta.

Com base na captura de tela, acho que você pode ter baixado o aplicativo errado entre as duas opções. Você pode consultar o aplicativo correto na imagem abaixo.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-19T00:01:27.77+00:00

Baixei o aplicativo, oque devo fazer agora?
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-19T00:03:17.7366667+00:00

Como faço para não perder meus arquivos? Eu não quero perder eles..
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-19T00:36:29.4366667+00:00

Essa licencia, como posso obter-la? Não sei oque é isso..
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2026-04-21T13:05:17.7633333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Poderia me informar onde você está agora para que eu possa orientá-lo(a) melhor?

Aguardo sua resposta.
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2026-04-22T12:48:35.3433333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Só para confirmar se você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se tiver alguma novidade.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-23T10:36:51.02+00:00

Desculpe o erro, eu estava na tela de aceitamento dos avisos, que dizia sobre as Chaves do windows. Então cliquei em aceitar e depois em ''Manter aplicativos e dados pessoais'', agora estou em aguardo até o aplicativo me fornecer mais informações
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2026-04-26T13:27:26.3233333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Pronto. O computador deve continuar instalando o Windows para você. Gostaria de saber se há alguma atualização disponível?
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2026-04-27T12:54:00.14+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Só para confirmar se você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se houver alguma novidade.
Excluído

Este comentário foi excluído devido a uma violação do nosso Código de Conduta. O comentário foi denunciado manualmente ou identificado por meio da detecção automatizada antes da ação ser tomada. Consulte nosso Código de conduta para obter mais informações.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-27T14:00:27.8566667+00:00

Oi! Bem, meio que a atualização não resolveu nada...
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2026-04-28T13:02:22.3666667+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

É lamentável ouvir isso.

Nesse caso, você poderia tentar criar outro perfil de usuário no seu computador e tentar fazer a compra a partir desse perfil, em vez de usar sua conta atual?

Aguardo sua resposta.
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-29T12:49:02.3733333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Só para confirmar se você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se tiver alguma novidade.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-04-29T13:38:32.25+00:00

Olá! Eu consegui resolver o problema. Infelizmente tive que formatar totalmente o meu computador no processo. Agradeço muito por terem tentado ajudar.
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-30T12:57:32.1033333+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Obrigado por me avisar.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente se tiver mais alguma dúvida.

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Carl-L 24,990 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Aviso: Por favor, note que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos pela precisão, as traduções podem não refletir perfeitamente o significado, contexto ou intenção original do conteúdo fonte)

Olá Alexsandro Minervino,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Antes de prosseguirmos, posso saber se o problema também aparece se você tentar fazer a compra de outro jogo na Microsoft Store ou dentro de outro jogo? Você não precisa concluir as transações.

Entretanto, aqui está uma solução rápida que você pode tentar.

Acesse Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados.
Encontre a Microsoft Store e o jogo.
Clique nas reticências ao lado deles e selecione "Opções avançadas".
Selecione "Reparar" ou "Redefinir".

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Nota: Siga os passos na nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações por e-mail sobre esta conversa.

Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-03-20T12:56:40.28+00:00

Oi! Eu nunca testei em outro jogo, pois é minha primeira vez fazendo isso.
Esses passos eu já havia feito ontem, mas não resolveu, continuou identico.
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-20T13:21:32.53+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Obrigado por me avisar.

Só por precaução, poderia me enviar uma foto da situação quando a janela da loja aparecer? Lembre-se de remover qualquer informação pessoal antes de postar.
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-03-20T13:53:03.7066667+00:00

Ah, não sei se vai ser muito útil, mas aqui está. Esta janela abre quando clico em ''Comprar'' no Roblox, provavelmente deve ser a tela de escolher a forma de pagamento, suponho? Esta janela aparece por mais ou menos 3 segundos e depois desaparece, fecha, não sei ao certo. Depois disso não acontece mais nada..
Carl-L 24,990 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-21T14:06:38.39+00:00

Olá Alexsandro Minervino,

Vou ver o que posso fazer. Manterei você informado.

Enquanto isso, você poderia verificar o registro do Visualizador de Eventos para ver se há algum registro de quando o problema ocorre? Além disso, gostaria de saber se isso também afeta sua experiência normal de jogo nos jogos do aplicativo Xbox?
Alexsandro Minervino 20 Pontos de reputação

2026-03-22T03:43:52.6633333+00:00

Olá.

Verifiquei aqui no Registro do Visualizador de Eventos, e sinceramente não tem nada lá.

Eu sinceramente nunca cheguei a jogar no App, estou um tempo sem jogar, desde o ocorrido. Tenho medo de jogar algo e isso afetar minha conta, sabe? Eu vou ficar fora dos jogos dela por um tempo até conseguir resolver.