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Prezados,
Estou tentando auxiliar uma pessoa a recuperar o acesso à conta do Hotmail. No entanto, já realizamos algumas tentativas por meio do formulário de recuperação, sem sucesso.
Além disso, a validação pelo número de celular não está funcionando adequadamente.
Gostaria de solicitar suporte para esse caso, pois a pessoa precisa recuperar o acesso à conta por questões importantes.
Fico no aguardo de orientações.
Atenciosamente,
A autenticação em dois fatores não está ativa na conta.
Houve diversas tentativas de acesso indevido, o que resultou no bloqueio da senha.
Ao tentar realizar o desbloqueio, a validação por envio de código para o número de celular está apresentando o erro demonstrado na imagem anexa.
Além disso, a recuperação por meio do formulário foi tentada por dois dias consecutivos, sem sucesso.
Se a mensagem de erro que você ver indicar que a conta está bloqueada, você pode tentar este formulário, que é diferente do formulário de recuperação:
https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement
Oi! Se a verificação em duas etapas estiver ativada, a única forma é ter acesso a um dos métodos de verificação registrados na sua conta. Nesse caso, escolha a opção de usar outro método de verificação e tente qualquer outro que você tiver disponível. Se você não tiver nenhum, selecione essa opção mesmo assim; Isso te levará até a solicitação do código de recuperação que o sistema te deu (que foi solicitado a manter em um local seguro) quando você ativou a verificação em duas etapas. Se você também não tiver essa opção, escolha essa opção, e provavelmente terá a opção de adicionar um método de verificação em 30 dias.
