Não consigo logar no outlook mobile e no Vincular Celular no desktop

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Olá Gustavo Leal,

Bem-vindo ao fórum do Microsoft Q&A.

Pela sua descrição, o problema começou logo após você alterar sua senha após uma notificação de tentativa suspeita de entrada. Desde então, o Outlook Mobile e o fluxo de “Vincular Celular/Link Phone” continuam falhando com a mensagem “A operação tentada é inválida” e a tag “5objn”, o que normalmente indica um problema de entrada/sessão em vez de um simples erro de digitação da senha.

Para alinhar as expectativas, este é um fórum público, de usuário para usuário, e os colaboradores aqui não podem acessar contas nem alterar o estado de segurança da conta. Se o problema estiver do lado da conta, o Suporte da Microsoft é o canal que pode analisá-lo mais a fundo.

Antes de entrar em contato com o suporte, você pode tentar estas etapas para forçar uma sessão de entrada limpa:

1, Confirmar primeiro se a conta consegue entrar na Web

Tente entrar no Outlook na Web usando a nova senha. Se a entrada na Web funcionar, isso ajuda a confirmar que as credenciais estão corretas e limita o problema à sessão de entrada no celular/app.

2, Remover a conta Microsoft das configurações do sistema do Android

Vá em Configurações do Android > Contas (ou Senhas e contas) > Gerenciar contas, remova quaisquer entradas de Microsoft/Outlook/Exchange relacionadas à mesma caixa de correio, reinicie o telefone e, em seguida, tente adicionar a conta ao Outlook novamente.

Aviso: Remover contas no nível do sistema operacional Android pode desconectar você de outros aplicativos Microsoft no dispositivo, e talvez seja necessário entrar novamente depois. Antes de prosseguir, confirme que você sabe a senha correta e tem acesso a quaisquer métodos de verificação exigidos.

3, Limpar os dados do aplicativo Outlook e, em seguida, reinstalar

No Android: Configurações > Apps > Outlook > Armazenamento > Limpar cache / Limpar dados; depois desinstale o Outlook, reinicie o dispositivo, reinstale o Outlook pela Play Store e adicione a conta novamente.

Aviso: Limpar dados/desinstalar redefine o Outlook Mobile nesse dispositivo (por exemplo, remove as configurações locais do aplicativo e exige que você adicione a conta novamente). Se você depende de e-mails offline, confirme que tudo está sincronizando normalmente em outro dispositivo ou na Web antes de redefinir o aplicativo.

4, Verificar os pré-requisitos básicos de entrada do dispositivo

Garanta que o telefone tenha uma conexão estável e que data/hora do dispositivo estejam configuradas automaticamente (data/hora incorretas podem impedir a autenticação de ser concluída).

Se a mesma mensagem/tag ainda aparecer após as etapas acima, entre em contato com o Suporte da Microsoft para que o estado de entrada da conta possa ser analisado:

1. Acesse a página de contato do Suporte da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft 
2. Na barra de pesquisa exibida na página, digite "problema do Outlook" e pressione Enter.
3. Clique no botão "Obter Ajuda" que aparecer.
4. Role a página para baixo até ver e clicar na opção "Contatar o Suporte".
5. Quando for solicitado a selecionar seu produto ou serviço, escolha "Outros Produtos".
6. Na categoria, escolha "Outlook".
7. Procure e clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador".
8. Confirme seu e-mail pessoal quando solicitado - este é o e-mail que a Microsoft usará para se comunicar com você durante e após a sessão de suporte.
9. Explique sua situação com clareza: seja conciso, mas forneça todos os detalhes relevantes.

Espero que isso ajude você a tentar primeiro as etapas de autoatendimento mais relevantes e esclareça o próximo passo caso a entrada ainda não seja concluída.

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