Perdi minha conta microsoft para sempre ?

Gustavo Carvalho 20 Pontos de reputação
2026-03-05T20:22:21.0266667+00:00

Olá, eu fui assaltado (moro no Rio de Janeiro) e perdi meu aparelho antigo que tinha acesso ao microsoft authenticator. Além disso, para piorar, o suporte técnico da empresa de telefonia que eu era cliente (claroflex) é um lixo e eu não consegui preservar a minha linha telefônica. Então tive que trocar.

Agora com o meu aparelho novo, eu não consigo me conectar ao authenticator novamente, pois as duas opções que ele dá para realizar o login são:

1- o próprio authenticator (loucura)
2- sms para o número antigo (não tenho mais)

Eu tentei uma recuperação na qual tive que preencher um questionário que pedia várias informações da minha conta, senhas anteriores, emails recentes, data de nascimento, entre outras coisas. Supostamente eu receberia um retorno em 24h, não aconteceu. Então eu repeti o mesmo processo e continuei sem retorno. Também já entrei em contato com o suporte ao vivo no site da microsoft e não conseguiram resolver o meu problema. Já estou esgotado e não sei mais o que fazer, me ajudem por favor.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta
Darhyl Amizola 50,175 Pontos de reputação Assistente Independente
2026-03-05T21:05:11.76+00:00

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Como você mencionou que tem dois tipos de métodos de verificação, o recurso de autenticação em dois fatores (2FA) pode ter sido ativado na sua conta.

Se sim, você tem os códigos de recuperação de 25 caracteres para a 2FA?

Importante: Se você tem um 2FA ativo, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado. Se você receber apenas uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou indica informação insuficiente, isso significa que a 2FA está desativada.

Se você tiver os códigos, acesse account.microsoft.com > Esqueci a senha > clique em "Eu não tenho nenhum desses" em ambos os métodos de verificação > clique em "Sim" no código de recuperação 25 (se você tiver um) > a partir daqui, será solicitado esperar 30 dias para atualizar suas informações de segurança e recuperar sua conta.

Durante esse período, você não poderá acessar sites ou serviços com sua conta.

No entanto, se você não tiver acesso a todos os seus métodos de verificação (telefone e e-mail) e aos 25 códigos de recuperação do seu 2FA, receio que não seja mais possível recuperar a conta.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl

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