Perdi acesso de global admin

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Caro @GerDmin, 

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.  

Como moderador, não tenho as ferramentas para investigar sua conta específica diretamente, pois este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nas funcionalidades dos produtos da Microsoft ou acessar sistemas internos. Nosso papel se limita a fornecer orientação técnica sobre problemas, solicitações ou ideias relatadas. No entanto, farei o meu melhor para orientá-lo da forma mais clara possível.

Quanto ao chamado para o seu outro problema: como estar bloqueado significa que você atualmente precisa se comunicar por telefone, você pode fornecer ao agente seu endereço de e-mail pessoal ou alternativo. Isso permite que eles também entrem em contato com você por e-mail; ter um canal de comunicação adicional tornará as coisas muito mais convenientes para você.

Quanto ao problema de bloqueio do tenant, o fato de que tanto sua conta de administrador principal quanto a de backup estão bloqueadas é exatamente o motivo pelo qual a Microsoft transferiu este caso para a Equipe de Proteção de Dados. Eles são a única equipe com autoridade para reatribuir o papel de Administrador Global para seu tenant. Eles devem primeiro verificar a propriedade legal da sua empresa sobre o tenant, e somente depois disso irão reatribuir o papel de Administrador Global ao proprietário atual legítimo.

Neste caso, eu acho que você deve entrar proativamente em contato com a equipe de Proteção de Dados abrindo um novo chamado. Como você está atualmente bloqueado, siga uma das duas opções abaixo para entrar em contato com eles:

Opção 1: Você pode precisar entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados pelo número de telefone de serviço através deste link: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.  

O maior objetivo é passar pelo IVR (sistema automatizado) até chegar a um agente ao vivo e enfatizar esse fator de segurança tão importante. Por favor, me ajude a tentar este roteiro abaixo, este é um roteiro comumente usado para problemas de autenticação para contornar o IVR, mas você pode tentar para ver se ajuda a passar pelo sistema. Por favor, ajude-me a falar alto, apenas palavras-chave, de forma clara e pacientemente esperando a resposta da máquina. Primeiro, quando você ligar para a linha direta, eles perguntarão com que tipo de problema você está enfrentando.

Resposta: Autenticador.
A: Que produtos você usa?
B: Office 365 para empresas.
Verificação: Conta educacional ou empresarial?
B: Para empresas
A: Você é um administrador?
B: Sim.
A: Existem outros administradores na sua organização?
B: Não.
A: Preciso de um.... Solicitação de serviço?
B: Sim

Quando você falar com um agente real, ele poderá criar um chamado para você no inquilino afetado e então transferir esse chamado para a equipe de Proteção de Dados.

Opção 2: Crie um novo locatário com assinatura de teste para acessar e enviar um chamado no Centro de Administração.

Se você ainda não conseguir entrar em contato com uma pessoa real para obter ajuda, me ajude a tentar o seguinte:

Cadastre-se para um teste gratuito (novo locatário com assinatura de teste) do Microsoft 365 neste link: Compare Todos os Planos do Microsoft 365 | Microsoft. O objetivo é criar um locatário temporário com uma conta de Administrador Global para que você possa entrar no Centro de Administração da Microsoft. Uma vez conectado, você pode enviar um chamado de suporte diretamente para a Microsoft. Por favor, lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.

Como enviar o chamado de suporte no Centro de Administração: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn 

Assim que você entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, será necessário fornecer uma prova de propriedade da empresa. Isso permite que eles verifiquem sua identidade e ajudem a reatribuir a conta de Administrador Global.

Estou à disposição para auxiliar com qualquer informação. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato.

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