Conta Microsoft bloqueada há mais de 30 dias – sem retorno após múltiplos formulários

Coki Lara 20 Pontos de reputação
2026-02-06T22:57:11.4366667+00:00

Olá, boa noite

Estou escrevendo por aqui porque não consigo mais acessar minha conta principal, que está bloqueada desde 05/01/2026, e não estou conseguindo resolver pelo suporte tradicional.

Desde essa data, já enviei diversos formulários de recuperação de conta. Em todos eles, recebo apenas o e-mail automático confirmando o envio, mas nunca recebo retorno com atualizações, aprovação ou negativa.

Números de solicitação

[PII: Removed]

Já tentei contato por telefone e pelos canais de suporte, mas sempre sou direcionada para respostas automáticas ou robôs, sem conseguir falar com um atendente humano.

Estou utilizando esta conta alternativa apenas para pedir ajuda, pois não consigo entrar na conta bloqueada nem para abrir um chamado.

Conta afetada:

[PII: Removed]@outlook.com

Tenho prints dos formulários enviados, dos e-mails de confirmação e das tentativas de contato, e posso anexar tudo aqui.

Gostaria muito que alguém da moderação ou do suporte pudesse verificar meu caso ou me orientar sobre como prosseguir, pois já estou há mais de um mês tentando resolver sem qualquer retorno.

Agradeço desde já qualquer ajuda.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta
Alice-N 13,410 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2026-02-07T04:19:52.6333333+00:00

Aviso: Esta informação foi traduzida através de uma ferramenta de tradução automática. O nosso objetivo é a precisão, mas a tradução pode não refletir totalmente o significado ou a intenção original. Agradecemos a sua compreensão.

Caro Coki Lara

Por favor, note que o nosso fórum é uma plataforma pública e iremos modificar a sua pergunta para ocultar as suas informações pessoais na descrição. Certifique-se de que oculta quaisquer informações pessoais ou organizacionais da próxima vez que publicar um erro ou outros detalhes para proteger os seus dados pessoais.

Obrigado por contactar o fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Compreendo que não consegue aceder à sua conta Microsoft há mais de 30 dias e não está a receber uma resposta clara dos envios de ACSR. Terei todo o gosto em ajudar.

1. Envie novamente o ACSR, corretamente:

  • Utilize uma sessão de browser privada/anónima; certifique-se de que o e-mail de contacto introduzido é acessível e monitorizado (verifique a pasta de spam).
  • Pode enviar até duas vezes por dia. Inclua o máximo de detalhes precisos possível (assuntos/contactos antigos, compras/cobrança da Xbox, logins recentes) para melhorar a verificação.

2. Corrija problemas com o envio do código de verificação (causa comum da perceção de "nenhuma resposta"):

  • Os códigos enviados por e-mail provêm de @accountprotection.microsoft.com; verifique a pasta de lixo eletrónico/spam.
  • Os números VoIP não são compatíveis com códigos; adicione um número de telemóvel; evite pedidos repetidos que podem causar bloqueios temporários.

3. Contacte novamente o Suporte da Microsoft utilizando a sua conta alternativa (uma vez que não consegue aceder à conta bloqueada):

  • Aceder a Contacto – Suporte da Microsoft
  • Introduza uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
  • Desça até ao final da página > selecione Entrar para contactar o suporte
  • Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
  • Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
  • Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu browser" (durante o horário de expediente)

Note que esta é uma comunidade de utilizadores. Como moderadores, temos acesso limitado a detalhes internos de desenvolvimento. O nosso papel é direcionar os utilizadores para os canais e recursos de suporte adequados. Embora não possamos fornecer análises de back-end, faremos o nosso melhor para ajudar dentro das nossas responsabilidades. Agradecemos a sua compreensão.

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