Comprei um Microsoft 365 Business Basic em outubro. Nunca consegui acessar o produto, pois eles não vincularam ao meu email. Não consigo suporte. O que posso fazer?

Question

Comprei um Microsoft 365 Business Basic em outubro. Nunca consegui acessar o produto, pois eles não vincularam ao meu email. Não consigo suporte. O que posso fazer?

Thaina W Geniselli 0

Comprei um Microsoft 365 Business Basic em outubro. Nunca consegui acessar o produto, pois eles não vincularam ao meu email. Não consigo suporte e nem acessso através dos links, pois me direciona a uma conta da godaddy que não existe, Como proceder?

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Sua resposta

Answer 1

Dio Xavier 297.7K Moderador Voluntário

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Bom dia, Thaina. Entendo a frustração. Esse cenário é comum quando a assinatura do Microsoft 365 Business Basic é provisionada via parceiro, como a GoDaddy, e fica vinculada a um tenant que não está corretamente associado ao seu e-mail . Neste caso gerenciamento inicial da conta ocorre nesse provedor. Mesmo que a conta “não exista”, o tenant pode ter sido criado com outro e-mail administrativo.

O caminho correto é:

Tentar recuperar o tenant pelo assistente oficial https://aka.ms/RecoverTenant

Abrir chamado em Conta e cobrança pelo suporte Microsoft https://support.microsoft.com/account-billing Use a opção de contato mesmo sem login.

Se o tenant não puder ser recuperado, o suporte pode orientar cancelamento, reembolso ou criação de uma nova assinatura diretamente pela Microsoft.

Thaina W Geniselli 0 Pontos de reputação

2026-02-01T10:12:56.5633333+00:00

Obrigada pela resposta. No entanto, a compra não foi feita pelo parceiro GoDaddy e sim diretamente no site da Microsoft. O link que me enviaram para configurar a compra me direciona para a GoDaddy e apota um de conta que nunca criei. Na minha conta não consta a licenca adquirida. Já tentei o suporte várias vezes, mas eles me enviam para outros setores e ninguém resolve o problema, mesmo após 3 meses de compra.