Perda de acesso ao Microsoft Authenticator depois da troca de aparelho

Question

Perda de acesso ao Microsoft Authenticator depois da troca de aparelho

Marcelle Maciel 20

Troquei de celular recentemente e perdi acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator que estava configurado como único método de autenticação de dois fatores da minha conta corporativa.

Não possuo backup do Authenticator, não tenho SMS, ligação ou outro método alternativo configurado e, por isso, não consigo gerar o código solicitado para login.

Minha conta é corporativa (domínio onmicrosoft.com) e não possui administrador de TI acessível para realizar a redefinição da autenticação. Não consigo acessar One Drive com todos os arquivos da minha empresa. O suporte da Microsoft diz que minha conta não existe. Me ajudem, por favor!

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Answer 1

Vivian-HT 17,910 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá @Marcelle Maciel,

Entendo o quão preocupante é essa situação, especialmente considerando que você não consegue acessar os dados da sua empresa devido à perda do Microsoft Authenticator.

Para nos ajudar a entender melhor o contexto da conta e determinar a melhor forma de recuperá-la, por favor, esclareça alguns pontos:

Qual assinatura do Microsoft 365 você está usando?
Onde a assinatura foi adquirida (diretamente da Microsoft, por meio de um revendedor ou de terceiros)?
Quem forneceu ou criou a conta para você originalmente, ou você mesmo a criou?

Além disso, para proteger sua privacidade, envie-me o endereço de e-mail afetado (UPN) por mensagem privada.

Imagem do usuário

Assim que tivermos essas informações, poderemos orientá-lo melhor sobre os próximos passos e garantir que o problema seja encaminhado corretamente. Agradeço sua cooperação e paciência enquanto trabalhamos juntos para resolver essa situação.

Aguardo o seu retorno.

Marcelle Maciel 20 Pontos de reputação

2026-01-29T02:01:32.2833333+00:00

Olá, eu mesma adquiri a assinatura e criei a conta para poder acessar o Power BI, acabei utilizando a conta para arquivar todos os documentos da minha empresa e dados pessoais. Eu tenho a senha só não tenho o código do Authenticator para conseguir acessar a conta. E-mail afetado: [Nota do moderador: informações pessoais removidas]

Desde já agradeço
Vivian-HT 17,910 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-01-29T06:03:25.3366667+00:00
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá @Marcelle Maciel,

Agradeço muito sua atualização e as informações detalhadas que você compartilhou.

Com base na sua descrição, esta conta foi criada por você, a assinatura foi adquirida diretamente por você e você ainda possui a senha correta, mas está bloqueado porque o Microsoft Authenticator era o único método de autenticação multifator configurado e o dispositivo não está mais disponível.

Como não há um método alternativo de MFA e nenhum outro administrador no locatário, isso é considerado um bloqueio de locatário. A única equipe que pode ajudar a redefinir o método de autenticação é a de Proteção de Dados da Microsoft, que primeiro precisa verificar a propriedade do locatário por motivos de segurança.

Nesse caso, aqui estão algumas opções que recomendo que você considere para entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados:

Opção 1: Contatar o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por Telefone (Método Principal)

O método mais direto é ligar para a linha de suporte da Microsoft para solicitar a redefinição do seu método de autenticação. Para obter uma lista completa dos números regionais, você também pode visitar esta página oficial: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft. A equipe de suporte o ajudará o mais rápido possível. Para referência: Obtenha suporte | Microsoft Docs

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de mensagem para ajudá-lo a navegar pelo sistema de atendimento automático (URA) com mais eficiência:

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada como esta: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, você ouvirá as seguintes perguntas:

URA: Qual é o seu problema?

Você: Autenticador.

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação da URA: conta educacional ou corporativa?

Você: Para empresas

URA: Você é administrador?

Você: Sim.

URA: Existe outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim

Este processo deve conectá-lo a um agente que criará uma solicitação de serviço junto à equipe de Proteção de Dados. Eles entrarão em contato para ajudá-lo a recuperar o acesso.

Opção 2: Criar uma conta temporária (locatário de avaliação) para enviar um chamado de suporte (método alternativo)

Se você tiver dificuldade para contatar um agente por telefone, existe uma solução alternativa confiável. Isso envolve a criação de uma nova conta temporária do Microsoft 365 para entrar em contato com a equipe de suporte online.

Inscreva-se para uma nova avaliação do Microsoft 365 Business usando este link: Comparar todos os planos do Microsoft 365. Você precisará usar um endereço de e-mail pessoal diferente para se cadastrar.

Depois que a conta de avaliação for criada, faça login no Centro de administração.

No Centro de administração, abra uma nova solicitação de serviço. Para referência: Obter suporte | Microsoft Docs

Na descrição do chamado, explique que você está bloqueado em seu locatário principal (seu.onmicrosoft.com) e que precisa falar com a equipe de Proteção de Dados para recuperar o acesso. Forneça os detalhes da sua conta bloqueada e um número de contato válido para que eles possam entrar em contato com você.

Importante: Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema original com sua conta para evitar cobranças futuras.

Tenho certeza de que a equipe de Proteção de Dados poderá resolver isso para você. Tente primeiro a opção por telefone, pois é o caminho mais direto. Informe-me se tiver alguma dúvida sobre essas etapas.

Observação: Como moderador do fórum, meu papel é fornecer orientações gerais e suporte para solução de problemas. Não tenho acesso a sistemas internos ou ferramentas de back-end e agradeço sua compreensão em relação a essas limitações.

Espero que as informações compartilhadas ajudem você a encontrar a solução. Tente as etapas acima e me avise se funcionarem. Caso contrário, podemos continuar trabalhando juntos para identificar a causa do problema.

Agradeço sua paciência e compreensão. Aguardo seu retorno.