Como liberar conta bloqueada, quando o processo online não resolve

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Como liberar conta bloqueada, quando o processo online não resolve

Paulo Sergio Nauhardt Lebrão 0

A conta da minha filha foi bloqueada, por excesso de tentativas de login, e o processo de recuperação da senha não funcionou.
Tentei recuperar a conta submetendo o formulário no link https://account.live.com/acsr, seguindo as dicas oferecidas, mas a resposta é sempre negativa. Gostaria de um contato com uma pessoa na Microsoft para poder ajudar com este processo, mas não encontrei em nenhum lugar um telefone ou um chat. Alguém consegue ajudar?

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Answer 1

Olá

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Paulo? Sinto muito que você esteja passando por essa situação. O processo de recuperação de conta Microsoft é 100% automatizado, portanto, moderadores e agentes não conseguem recuperar acessos manualmente. Mas você pode seguir os passos abaixo para aumentar bastante suas chances de sucesso.

Formulário Alternativo

Caso não consiguiu desbloquear pelo formulário ACSR, recomendamos preencher o formulário de solicitação de reintegração da conta:

Formulário de Reintegração de Conta

Importante: Este formulário é diferente do formulário de recuperação de conta (ACSR). Após o envio, a resposta normalmente é enviada por e-mail em até 72 horas. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou quarentena, caso não localize na caixa de entrada principal.

Checklist — Antes de enviar o formulário

Tenha em mãos informações que só você saberia:

E-mail(s) alternativo(s) ou número(s) de telefone vinculados

Senhas anteriores
Mês/ano aproximado de criação da conta

Assuntos de e-mails enviados recentemente ou nomes de pastas

Dispositivos e localizações onde entra normalmente (cidade/país)

Quanto mais detalhes corretos ➜ maior a probabilidade de recuperação.

Dicas para aumentar a chance de sucesso

Evite enviar várias tentativas seguidas com informações diferentes
Revise bem os dados antes de enviar
Se não lembrar algo com exatidão, informe o mais próximo possível