minha conta foi roubada

Camily vignoli 20 Pontos de reputação
2026-01-20T16:30:42.59+00:00

roubaram meu endereço de e-mail que eu tinha há 23 anos . Como faço para recuperar? ainda está vinculado ao meu celular

Outlook | Windows | Novo Outlook para Windows | Para uso doméstico
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John Jefferson Doyon 90,935 Pontos de reputação Assistente Independente
2026-01-20T17:38:08.69+00:00

Obrigado por me avisar.

Saiba que, se uma conta Microsoft for invadida e o endereço de e-mail for alterado, a conta estará essencialmente perdida e não poderá ser recuperada. Nesse caso, o Formulário de Recuperação de Conta não funcionará mais.

Se ainda não o fez, você pode tentar usar a ferramenta de autoajuda da Microsoft.

Acesse https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245 e clique em "Iniciar".

  • A ferramenta solicitará seu endereço de e-mail ou número de telefone e exibirá a autoajuda apropriada ou oferecerá a opção de conversar com um agente.
  • Se nada funcionar, tente entrar em contato com o suporte da Microsoft por chat ao vivo.

Você também pode usar o formulário de recuperação do Xbox aqui:

Avise-me se tiver mais alguma dúvida ou preocupação.

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  1. Camily vignoli 20 Pontos de reputação
    2026-01-20T18:01:20.0733333+00:00

    Já respondi o formulário e falei com o chat . Ela me instruiu da mesma forma. Aguardo a resposta do formulário por e-mail.

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  2. John Jefferson Doyon 90,935 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-01-20T17:05:03.69+00:00

    Olá, sou o John! Vou te ajudar com isso.

    O Microsoft Q&A é público e só podemos fornecer informações. Não temos capacidade para ajudar diretamente com problemas relacionados à conta ou ao login.

    Para ajudar a identificar a causa do problema:

    1. Você pode compartilhar o que te levou a suspeitar que as contas foram invadidas?
    2. O endereço de e-mail vinculado à sua conta parece ter sido alterado?
    3. Você recebeu algum alerta, notou alguma atividade incomum ou recebeu alguma notificação de que suas informações de segurança foram alteradas (e-mail/telefone atualizado)?

    Além disso, tente pesquisar a conta seguindo estas etapas da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/forgotten-your-microsoft-account-username-b2049472-3b8f-27d3-61c6-67a668453f4c Clique em "Pesquisar" e siga as instruções fornecidas.

    Se você receber alguma mensagem de erro, como "a conta não existe" ou qualquer outra, por favor, me avise.

    Assim que eu tiver mais detalhes, poderei orientá-lo(a) sobre os próximos passos.

    Clique em "Adicionar comentário" para me informar.

    Atenciosamente,

    John J.D.

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