Não consigo resgatar pontos do rewards

Question

Não consigo resgatar pontos do rewards

André Luís Sousa Pereira 20

Após realizar todo o procedimento no console (Xbox Series X), os pontos não são descontados e não recebo o valor correspondente. Recebo um e-mail com o título "Tivemos alguns problemas com seu pedido" e a mensagem

"Desculpe-nos

Estamos entrando em contato para informar que tivemos alguns problemas com seu pedido. Por isso, o pedido foi cancelado. No entanto, seu saldo de pontos não foi afetado. Se quiser que investiguemos o que aconteceu, fale conosco aqui.

Atenciosamente,

Equipe do Microsoft Rewards"

Depois de acessar o link , de preencher todos os espaços, de explicar detalhadamente o que aconteceu, recebo o e-mail com a seguinte mensagem:

"Olá,

Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhamos para resolver o problema relacionado ao recebimento do código de verificação de seis dígitos para resgatar uma recompensa.

Para ajudar a garantir a entrega correta do código, tenha em mente o seguinte:

Evite fazer várias solicitações rápidas do código. Solicitar com muita frequência pode resultar em um atraso de pelo menos 10 minutos antes que um novo código seja enviado.

Certifique-se de que o número de telefone que você está usando não esteja associado a outra conta da Microsoft, pois isso pode interferir na entrega do código.

Caso precise de mais assistência ou se o problema persistir, abra um novo caso de suporte através do link Formulário eletrônico do Microsoft Rewards. Por favor, especifique também o número de telefone que você está usando para receber o código.

Atenciosamente

Microsoft Customer Service and Support"

Estou tentando resgatar desde segunda-feira. Todos os e-mails que recebi após o preenchimento do formulário são iguais e não resolvem o problema.

No histórico de encomendas/catálogo de resgate consta como recusado.

Só tenho uma conta Microsoft com um único número de telefone associado. Não utilizo vpn e estou na minha residência/país de origem.

Já tentei via console, pc, smartphone, sempre utilizando o Bing (uma vez, a cada 24 h). O método via SMS não funciona, mas o de receber chamadas e o do QR Code sim.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Alex-L 13,370 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Aviso: Observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções nem sempre refletem perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

Olá, André Luís Sousa Pereira

Bem-vindo ao Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft!

Lamento muito que você esteja passando por isso, especialmente depois de tentar vários dispositivos, métodos e formulários de suporte apenas para obter as mesmas respostas automáticas. Quando isso acontece, o sistema continua rejeitando os resgates, mesmo que tudo pareça correto do seu lado. Entendo perfeitamente como isso é frustrante.

Como este é um fórum público, ninguém aqui (incluindo usuários voluntários, moderadores ou respondentes da comunidade) tem acesso à sua conta da Microsoft, histórico de compras, registros de verificação por telefone ou sinalizadores internos de recompensas.

Somente o suporte oficial da Microsoft pode revisar sua conta diretamente.

Aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

1)Aguarde 48 a 72 horas antes de tentar outro resgate

Cada tentativa redefine o tempo de espera interno. Uma pausa geralmente ajuda a desbloquear.

2) Tente adicionar um número de telefone diferente temporariamente

Se possível, adicione outro número confiável à sua conta da Microsoft. Isso funciona para muitos usuários cujo número principal foi sinalizado silenciosamente.

Gerencie suas informações de segurança aqui: https://account.live.com/proofs/manage

3)Verifique novamente seus métodos de verificação de segurança

Certifique-se de que tudo esteja verificado, e não pendente.

4)Se o problema persistir

Então, considere entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft em support.microsoft.com/contactus

Espero que você consiga resolver isso. Fique à vontade para atualizar aqui se houver algum progresso.

Se a resposta for útil, clique em “Aceitar resposta” e vote positivamente. Se você tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em “Comentar”.

Observação: siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail se desejar receber notificações relacionadas a este tópico.

André Luís Sousa Pereira 20 Pontos de reputação

2026-01-19T15:47:16.93+00:00

Muito obrigado pela resposta e por ser completamente diferente e útil, ao invés dos cinco e-mails que recebi do suporte.

Eu tentei o método 2) primeiro, excluindo o número antigo e cadastrando um novo. O problema continua (pedido recusado).

Vou tentar o método 1) na quinta-feira.

Não há pendências na verificação de segurança (Método 3).

O link fornecido no Método 4 resulta na aba:

"HTTP Error 500.30 - ASP.NET Core app failed to start

Common solutions to this issue:

The app failed to start

The app started but then stopped

The app started but threw an exception during startup

Troubleshooting steps:

Check the system event log for error messages

Enable logging the application process' stdout messages

Attach a debugger to the application process and inspect

For more information visit: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=2028265"
Alex-L 13,370 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-01-22T13:42:35.32+00:00

Olá, André Luís Sousa Pereira

Muito obrigado pela atualização e, sinceramente, fico feliz que você tenha compartilhado esses detalhes.

Em relação ao erro HTTP 500.30, trata-se, na verdade, de um problema temporário, não um problema com sua conta, então você pode tentar novamente.

A página não carregou, mas isso não afeta seu status de recompensas ou tentativas de resgate.

Obrigado por apontar isso, é útil para outras pessoas que possam passar pela mesma situação.
André Luís Sousa Pereira 20 Pontos de reputação

2026-01-24T16:47:56.1666667+00:00

Olá, Alex L

Tentei resgatar os pontos novamente na sexta-feira (23-01-26). Os resultados são os mesmos (pedido recusado, email pedindo desculpas e link pro formulário do Rewards).

Consegui acessar o link que você forneceu e falei com um atendente online. Inicialmente, não há opções para resolução de problemas relacionados ao resgate de pontos do Rewards, então o primeiro atendente foi da equipe Xbox jogos e pagamentos. Reportei o problema e a solução: formulário do Rewards.

Disse que não funciona, coloquei todas as informações já expostas neste fórum, e o atendente me redirecionou pro segundo atendente, que fez a mesma coisa: sugerir o formulário do Rewards. Disse novamente que não funciona, pois tentei 5 vezes e fiz o mesmo que o atendente anterior, Ctrl+c Ctrl+v dos meus problemas. Dessa vez, este disse ter entrado em contato com a equipe do Rewards e tentado desbloquear o último pedido. Depois de duas horas, o atendente envia um ticket pro Rewards e disse que vou receber um e-mail em resposta.

1 resposta adicional

Sua resposta

André Luís Sousa Pereira 20 Pontos de reputação

2026-01-19T15:47:16.93+00:00

Muito obrigado pela resposta e por ser completamente diferente e útil, ao invés dos cinco e-mails que recebi do suporte.

Eu tentei o método 2) primeiro, excluindo o número antigo e cadastrando um novo. O problema continua (pedido recusado).

Vou tentar o método 1) na quinta-feira.

Não há pendências na verificação de segurança (Método 3).

O link fornecido no Método 4 resulta na aba:

"HTTP Error 500.30 - ASP.NET Core app failed to start

Common solutions to this issue:

The app failed to start

The app started but then stopped

The app started but threw an exception during startup

Troubleshooting steps:

Check the system event log for error messages

Enable logging the application process' stdout messages

Attach a debugger to the application process and inspect

For more information visit: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=2028265"
Alex-L 13,370 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-01-22T13:42:35.32+00:00

Olá, André Luís Sousa Pereira

Muito obrigado pela atualização e, sinceramente, fico feliz que você tenha compartilhado esses detalhes.

Em relação ao erro HTTP 500.30, trata-se, na verdade, de um problema temporário, não um problema com sua conta, então você pode tentar novamente.

A página não carregou, mas isso não afeta seu status de recompensas ou tentativas de resgate.

Obrigado por apontar isso, é útil para outras pessoas que possam passar pela mesma situação.
André Luís Sousa Pereira 20 Pontos de reputação

2026-01-24T16:47:56.1666667+00:00

Olá, Alex L

Tentei resgatar os pontos novamente na sexta-feira (23-01-26). Os resultados são os mesmos (pedido recusado, email pedindo desculpas e link pro formulário do Rewards).

Consegui acessar o link que você forneceu e falei com um atendente online. Inicialmente, não há opções para resolução de problemas relacionados ao resgate de pontos do Rewards, então o primeiro atendente foi da equipe Xbox jogos e pagamentos. Reportei o problema e a solução: formulário do Rewards.

Disse que não funciona, coloquei todas as informações já expostas neste fórum, e o atendente me redirecionou pro segundo atendente, que fez a mesma coisa: sugerir o formulário do Rewards. Disse novamente que não funciona, pois tentei 5 vezes e fiz o mesmo que o atendente anterior, Ctrl+c Ctrl+v dos meus problemas. Dessa vez, este disse ter entrado em contato com a equipe do Rewards e tentado desbloquear o último pedido. Depois de duas horas, o atendente envia um ticket pro Rewards e disse que vou receber um e-mail em resposta.

Answer 1

Ontem (27-01-26), preenchi um formulário do Microsoft Rewards e mudei algumas opções. Ao invés de "erro no pedido" escolhi "encomenda bloqueada" e, para minha surpresa, recebi uma resposta decente e útil:

"Olá

Aqui é o Dan do suporte da Microsoft Rewards, auxiliando você com sua 7096660492 de Solicitação de Serviço.

Entendo que você está entrando em contato porque seguiu os passos do seu Xbox Series X, mas os pontos não foram deduzidos e a transação no seu histórico aparece como recusada. Sei como é importante resgatar suas recompensas de forma tranquila, e estou aqui para ajudar.

Após revisar os detalhes, o motivo pelo qual a ordem foi recusada é que a denominação que você tentou resgatar é maior do que o limite permitido para um único resgate. O Microsoft Rewards segue as políticas padrão de saldo da conta Microsoft, que podem recusar resgates quando o valor exceder o valor máximo permitido em determinado momento.

Para seguir em frente, por favor, tente o seguinte:

Resgate um cartão-presente de menor valor.

Garantir que o valor não exceda o valor máximo permitido de R$ 350.

Você pode consultar os limites completos de saldo da conta Microsoft aqui: https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/limits-on-the-money-in-your-microsoft-account-a37b3221-363b-e789-13cd-ff1641128004

Depois de resgatar um valor menor, sua transação deve ser processada sem problemas.

Obrigado por entrar em contato com a Microsoft Rewards. Se cuida e tenha um ótimo dia.

Por favor, note que este ticket agora será designado como fechado. Se precisar de apoio adicional, não hesite em iniciar um novo pedido aqui.

Atenciosamente,

Dan

Microsoft Customer Service and Support"

E... deu tudo certo!!!

Então, esta é mais uma informação a ser levada em conta, e que agora está explícita, pra quem tiver problemas no resgate.