![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(185.6, 65%, 27%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESB%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Outro | Outro
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
Você pode acessar sua conta https://account.live.com fazer login e ir em Serviços & Assinatura? Você vê algo que corresponda às cobranças? Se não, clique em histórico de pedidos e qualquer outra coisa?
A Micosoft lista alguns outros cenários que você pode explorar: https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93
Se você encontrar as cobranças na SUA conta, mas não reconhecer que fez essa compra, por sua privacidade e segurança, a questão de cobrança não pode ser discutida aqui, nem ninguém que ajude aqui tem acesso a esses dados. Você precisará entrar em contato com o suporte para resolver isso. No seu computador, abra o aplicativo Obter Ajuda no menu iniciar e digite "Faturamento" como palavra-chave. Na próxima página, você pode clicar no botão "Contate o suporte". Depois, preencha mais alguns detalhes e você será direcionado para a página onde terá a opção de conversar com um agente de suporte ao vivo.
Se você não conseguir localizar as cobranças na sua conta Microsoft, é possível que seu cartão de crédito tenha sido comprometido. Isso significa que cobranças não autorizadas podem ter sido feitas na conta Microsoft de outra pessoa usando seu cartão de crédito. Nesse cenário, você deve entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para abrir um caso de disputa. A Microsoft não pode investigar diretamente problemas relacionados à conta de outra pessoa se você entrar em contato diretamente com o Suporte de Faturamento deles. No entanto, uma vez que um caso de disputa seja iniciado pela sua empresa de cartão de crédito, a Microsoft pode responder especificamente a essas reivindicações por meio do processo de disputa junto à empresa do cartão de crédito. Este é o canal apropriado para resolver tais questões, pois garante a verificação adequada e o tratamento das cobranças não autorizadas.