Não estou conseguindo acessar a conta com o authenticator

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Olá Luccas Pereira,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A!

Entendo que você está enfrentando problemas para acessar sua conta. Compreendo totalmente como isso pode ser frustrante. Permita-me ajudá-lo a lidar com essa situação.

Para que eu possa fornecer a solução mais precisa, poderia me informar alguns detalhes sobre o que está acontecendo?

1. Esta conta é uma conta pessoal da Microsoft (Outlook.com, Hotmail) ou uma conta corporativa/escolar (Microsoft 365 Business/Education)?
2. Você tem algum método de verificação de backup configurado (por exemplo, SMS, e-mail, códigos de recuperação)?
3. Você ativou o backup na nuvem no aplicativo Microsoft Authenticator antes de perder o telefone antigo?
4. Está tentando entrar em um novo dispositivo ou apenas recuperar acesso via web?
5. Você tem acesso ao endereço de e-mail vinculado à conta?

Espero que isso ajude na sua situação. Fique à vontade para entrar em contato novamente caso tenha mais atualizações ou dúvidas.

Atenciosamente,