fui renovar o office e comprei o produto errado, pode ajudar

Question

fui renovar o office e comprei o produto errado, pode ajudar

Fabrício Corrêa 20

Bom dia,

Fui renovar o meu pacote office ontem e acabei assinando o PPRO MICROSOFT, ambos no valor de R$ 51,00 MENSAL. Poderia me ajudar migrando a assinatura, porque ainda continua assinatura pendente.

Grato.

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Phoebe-N 10,845 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenos erros de redação. Além disso, como nosso ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Obrigado pela compreensão!

Olá @Fabrício Corrêa

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Q&A!

Obrigado por entrar em contato conosco. Para fornecer orientações precisas sobre como migrar ou cancelar sua assinatura, precisamos confirmar alguns detalhes sobre sua compra e conta. Por favor, revise as perguntas abaixo e forneça o máximo de informações possível:

Como você utilizou a marcação "para Empresas", poderia confirmar se está conectado com uma conta pessoal (por exemplo, @hotmail.com, @outlook.com), uma conta educacional (por exemplo, @school.edu) ou uma conta corporativa (por exemplo, @suaempresa.com)?

Você pretendia renovar um plano pessoal do Microsoft 365, como Personal ou Family, ou adquiriu uma assinatura empresarial, como Microsoft 365 Business Basic, Business Standard ou Business Premium?

A assinatura foi adquirida diretamente pelo site da Microsoft ou pelo portal da conta, ou foi obtida por meio de um provedor terceirizado, como Apple App Store, Google Play ou um revendedor?

Assim que eu tiver essas informações, poderei orientá-lo sobre os passos adequados para cancelamento, elegibilidade para reembolso e migração para o plano correto.

Agradeço sua colaboração e aguardo sua resposta.

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.

Fabrício Corrêa 20 Pontos de reputação

2026-01-10T14:43:56.98+00:00

Certo, estou conectado pelo [PII Removed] e é uma conta pessoal.

Pretendia renovar a conta pessoal microsoft 365/ mensal

Eu tentei a renovação diretamente pela conta microsoft. quando apareceu a renovação já fiz o procedimento. daí apareceu que tinha uma pendência, pendência essa que não identifiquei, daí consegui assinar, porém apareceu a microsoft store.

Poderia altera-lo, please?
Phoebe-N 10,845 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-01-10T15:24:28.53+00:00

Olá @Fabrício Corrêa

Obrigado por dedicar seu tempo para confirmar que você está usando uma conta pessoal da Microsoft.

Caso prefira falar por telefone, você pode encontrar números de atendimento ao cliente regionais aqui: Números de telefone do serviço de atendimento ao cliente - Suporte Microsoft

Para obter ajuda direta e personalizada de um agente de suporte da Microsoft, você pode selecionar o botão Obter Ajuda para suporte em casa: Abra a página de Suporte da Microsoft mencionada acima

Após clicar no botão Obter ajuda, você verá uma caixa onde deve preencher sobre o que precisa de ajuda, por exemplo, Impostos. A página então gerará vários posts relacionados, mas por favor não clique em nenhum deles. Em vez disso, role para baixo e escolha Entrar.

Depois de entrar, um pop-up pede para você escolher entre Obter Suporte Residencial ou Obter Suporte Empresarial. Aqui, clique em Suporte Residencial.

Então, preencha seu problema novamente, por exemplo, Imposto para Microsoft... Role para baixo novamente e selecione Contatar Suporte. Preencha outros detalhes e confirme.

Você então verá a página como nesta captura de tela, por favor selecione "Conversar com um agente de suporte no seu navegador web".

Espero que isso ajude!

Por favor, note que, como sou um moderador da comunidade, infelizmente não tenho acesso aos detalhes da sua conta, então não consigo fazer alterações por conta própria. O agente de suporte que você contatar através dos links acima poderá verificar sua assinatura, confirmar a elegibilidade para reembolso e realizar quaisquer cancelamentos ou mudanças de plano para você.

Me avise como foi do seu lado. Espero que você consiga resolver isso em breve.