Erro ao Tentar Entrar

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Erro ao Tentar Entrar

Pedro Santana 20

Boa tarde! Tive problemas com o aplicativo Outlook recentemente, onde a caixa de entrada não era atualizada, e o aplicativo não carregava nenhuma outra tela. Limpei o cache, não tive melhoras. Limpei o armazenamento, e agora não consigo mais entrar nas minhas contas. Quando eu tento entrar colocando meu e-mail, o aplicativo carrega por um tempo e me devolve à tela inicial de configuração. Caso eu tentei criar uma nova conta, o que não me interessa, o aplicativo fecha sozinho. Já sofreram com a mesma falha, ou podem me ajudar com uma solução? Vale mencionar que nunca apareceram códigos de erro, e utilizo um Moto G20.

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Olá Pedro Santana,

Obrigado por enviar sua pergunta ao Microsoft Q&A. Lamento muito saber que você está passando por isso. É incrivelmente frustrante quando você já tomou as medidas lógicas — como limpar o cache e o armazenamento — apenas para acabar totalmente bloqueado do seu e-mail.

Por favor, siga estas etapas de solução de problemas na ordem, pois elas geralmente resolvem esse "ciclo de falhas" (crash loop) específico.

Etapa 1: Atualizar o Android System WebView

Muitas falhas em aplicativos no Android são causadas por este componente do sistema estar desatualizado.

Abra a Google Play Store no seu telefone.
Pesquise por "Android System WebView".
Se você vir um botão "Atualizar", toque nele.
Enquanto estiver lá, pesquise também por "Google Chrome" e atualize-o também (eles compartilham recursos do sistema).
Reinicie seu telefone assim que as atualizações terminarem e tente abrir o Outlook novamente.

Etapa 2: A Reinstalação "Limpa"

Desinstale o aplicativo Outlook.
Reinicie o seu Moto G20 (Não pule esta etapa; isso limpa a memória RAM e arquivos temporários).
Vá para a Play Store e reinstale o Microsoft Outlook.
Tente entrar novamente.

Etapa 3: Verificar Configurações de Rede

Às vezes, a conexão inicial falha em redes específicas.

Tente desligar o Wi-Fi e fazer o login usando apenas seus Dados Móveis (4G/5G), ou vice-versa.

Espero sinceramente que a atualização do WebView ou a reinstalação limpa resolva esse ciclo de falhas para que você possa voltar aos seus e-mails. Por favor, me avise se o aplicativo continuar fechando sozinho após tentar as soluções.

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