e-nota fiscal não aparece no histórico de pedidos

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Olá AMANDA ALVES SOARES,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A!

Entendo que você está enfrentando problemas com faturas do seu Microsoft 365 mensal. Compreendo como isso pode ser frustrante. Deixe-me ajudar você a lidar com essa situação.

Obrigado pelas informações e pela captura de tela. Elas são realmente úteis. Pelo que você mostrou (valores em R$ e o botão “e‑Nota fiscal”), parece que as compras foram feitas na Microsoft Store Brasil. Se as faturas pararam de aparecer por volta de agosto de 2025, tente seguir estas etapas:

1) Verifique o local correto para faturas/recibos de consumidor

Histórico de pedidos (consumidor)
Acesse: https://account.microsoft.com/billing/orders > entre com a mesma conta Microsoft usada para pagar a assinatura.
Use o filtro de data (Últimos 6/12 meses) e clique em “Mostrar detalhes” em cada cobrança mensal.
Se disponível, clique em “e‑Nota fiscal” (Brasil) para abrir/baixar a nota fiscal (PDF).
Se “e‑Nota fiscal” não aparecer, clique em “Obter recibo” para ter um comprovante para solicitações de reembolso.

Serviços e assinaturas
Acesse: https://account.microsoft.com/profile > encontre Microsoft 365 Personal > Gerenciar > Pagamento & cobrança > Ver cobranças anteriores.

2) Confirme alinhamento de conta/região (causa comum quando a e‑Nota desaparece)

No Brasil, a e‑Nota fiscal só aparece se:

• A conta Microsoft está com país/região definido como Brasil (verifique: https://account.microsoft.com/profile > País/Região).
• Compras feitas diretamente na Microsoft Store Brasil (não via Apple App Store / Google Play / revendedor).
• Um CPF/CNPJ válido está salvo em Pagamento & cobrança > Informações fiscais.

Se a região não for Brasil ou o CPF/CNPJ estiver ausente, adicione/corrija e aguarde o próximo ciclo de cobrança. As e‑Notas anteriores podem continuar indisponíveis, mas os recibos podem ser baixados.

3) Verifique se não houve mudança de assinatura ou método de pagamento

Em Serviços e assinaturas, confirme a próxima data de cobrança e o método de pagamento.
Se você alterou cartão, banco ou mudou para outra conta Microsoft/tenant, o sistema pode ter criado uma nova cadeia de pedidos, e as e‑Notas antigas ficam vinculadas à conta anterior.
Também verifique outras contas Microsoft que você possa usar as e‑Notas são por conta, não por alias de e-mail.

4) Baixe recibos ou solicite e‑Notas ao Suporte

Se os últimos três meses ainda não mostrarem e‑Nota:

Baixe os recibos dessas cobranças no Histórico de pedidos e use-os para solicitação de reembolso.

Contate o Suporte da Microsoft (Cobrança) e peça para reemitirem ou fornecerem a e‑Nota fiscal para os IDs de pedido específicos. Tenha em mãos:

• Números dos pedidos (ex.: GUIDs exibidos em “Número do pedido” na captura),
• Datas e valores das cobranças (R$ 25,00 / R$ 21,97, etc.),
• Últimos 4 dígitos do método de pagamento,
• Seu CPF/CNPJ e região da conta.

5) Verificações práticas que costumam resolver “fatura ausente”

• Saia e entre novamente, e tente acessar o Histórico de pedidos em janela privada (Edge/Chrome).
• Limpe o filtro de cobrança (às vezes definido para um perfil sem faturas).
• Se usar compartilhamento familiar, lembre-se: as cobranças e e‑Notas de cada membro aparecem apenas na conta do pagador.
• Se você pagou via loja móvel (Apple/Google), essas faturas estão na Apple/Google a Microsoft não exibirá e‑Nota para elas.

Espero que isso ajude na sua situação. Fique à vontade para retornar caso tenha mais atualizações ou dúvidas.

Atenciosamente,

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