Perdi acesso ao Microsoft authenticator e não sei quem é o Adm, mas tenho o usuário e a senha.

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Olá @gabriel dornelas,

Obrigado por postar no fórum Microsoft Q&A e lamento saber que você está com problemas para acessar sua conta Microsoft.

Como você está usando um endereço de e-mail corporativo ou escolar, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua organização. Para obter ajuda com a redefinição ou atualização do seu MFA, você precisará contatá-los diretamente para resolver o problema.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com o login, a redefinição de senhas ou a alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados ao back-end, continuaremos fazendo o possível para ajudá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Se você não souber quem é o Administrador Global do seu locatário, entre em contato com a pessoa que forneceu suas credenciais de conta ou siga as instruções deste artigo: Encontre o administrador da sua conta corporativa ou escolar - Suporte da Microsoft.

Depois de identificar o Administrador Global, você pode compartilhar este artigo da Microsoft com ele para que ele possa redefinir suas configurações de MFA Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra.

Após o administrador de TI concluir a redefinição, seu próximo login solicitará que você configure o aplicativo Microsoft Authenticator novamente, digitalizando um novo código QR. Esse processo restaurará o acesso à sua conta.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais ajuda.

Se você achou minha resposta útil, marque-a como a resposta aceita. Isso pode ajudar outras pessoas na comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Agradeço sua gentileza e contribuições para o fórum.

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