Oi,
Obrigado por entrar em contato sobre recuperar a conta do Hotmail de alguém. Entendo como pode ser frustrante quando uma pessoa mais velha esquece o e-mail, especialmente depois que a ferramenta de recuperação não funcionou. Geralmente isso acontece porque as informações fornecidas não correspondem aos dados que a Microsoft tem registrados, o que impede a conclusão do processo de recuperação.
Minha sugestão é acessar a página oficial de recuperação de conta da Microsoft e tentar qualquer informação que a pessoa consiga lembrar, como outros endereços de e-mail, números de telefone ou assuntos de e-mails recentes que ela tenha enviado. Se isso não resolver, a melhor opção é criar uma nova conta Microsoft para garantir que ela não perca acesso aos serviços.
Espero que isso ajude.
Atenciosamente,
Noel