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Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática. Embora busquemos precisão, as traduções podem não refletir totalmente o conteúdo, o contexto e a intenção do texto original.
Olá Victtor Huggo,
Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A!
Entendo que você está enfrentando um problema com sua conta Microsoft. Sinto muito pelo inconveniente que isso possa ter causado e compreendo totalmente como você se sente. Deixe-me ajudá-lo a passar por essa situação.
Com base na sua descrição, sua conta Microsoft foi invadida. O invasor alterou seu alias principal para um e‑mail diferente, removeu suas opções de recuperação e, em seguida, excluiu a conta sem a sua permissão.
Quando uma conta Microsoft é excluída por um invasor, ela entra em um período de recuperação de 60 dias, durante o qual o proprietário legítimo pode restaurá-la.
Para recuperar sua conta, siga o processo de recuperação abaixo:
1. Recuperar a conta excluída
Acesse o formulário oficial de Recuperação de Conta Microsoft: https://account.live.com/acsr
Preencha:
- Seu e‑mail original
- Senhas antigas
- Dispositivos onde você usou a conta
- Serviços usados (Outlook / OneDrive / Xbox / Skype)
- Data aproximada de criação da conta
Isso ajuda a verificar que você é o proprietário legítimo.
2. Verifique se a exclusão pode ser cancelada
Tente fazer login: https://account.microsoft.com/
Se aparecer: “Sua conta está programada para ser encerrada”, clique em Cancelar encerramento da conta.
Se isso aparecer, a recuperação pode ser feita imediatamente.
3. Se o formulário de recuperação falhar, entre em contato com o Suporte da Microsoft
Acesse o portal oficial de suporte: https://support.microsoft.com/contactus
Digite Contact na caixa de pesquisa.
Clique em Obter ajuda (Get Help) e selecione Falar com o suporte (Contact Support), ou acesse diretamente pelo link acima.
Depois:
- Vá para a guia Produtos e Serviços → Assinatura, Conta, Cobrança
- Escolha: Recuperação de conta → Não consigo entrar
- Clique em Confirmar
Você poderá escolher a opção Conversar com um agente de suporte no navegador.
Você pode descrever algo como:
“Minha conta foi hackeada, o alias foi alterado e o invasor excluiu a conta. Sou o proprietário original e preciso de uma escalonamento urgente para a Equipe de Recuperação de Contas da Microsoft.”
Assim, eles poderão encaminhar seu caso manualmente.
Observe que o suporte por chat funciona apenas em horários comerciais. Portanto, se a janela indicar indisponibilidade, tente novamente no dia seguinte.
Se preferir suporte por telefone, você pode informar um número para que eles liguem para você.
Espero que isso ajude na sua situação. Sinta-se à vontade para me informar se tiver outra atualização.
Atenciosamente,
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