Não consigo recuperar minha senha

Meu namorado e eu formatamos o computador dele ontem (12/12/2025) e, desde então, não conseguimos mais acessar a conta Outlook/Hotmail dele (PII Removed).

Já tentamos todas as senhas conhecidas e todas as opções de verificação em duas etapas disponíveis, porém sem sucesso. As opções de recuperação cadastradas são: meu número de telefone, o número de telefone dele e o e-mail (Gmail) dele. Apesar de conseguirmos receber os códigos enviados para esses meios, nenhum deles libera a opção de redefinição de senha.

Em determinado momento, o sistema passa a exibir a mensagem: “Você já solicitou muitos códigos hoje. Tente novamente amanhã.”

Também tentamos preencher o formulário de recuperação de conta, informando o mesmo e-mail (Gmail) para contato e redefinição de senha. No entanto, a solicitação é ignorada devido à verificação em duas etapas estar ativada — o que não faz sentido, já que justamente por causa dessa verificação não estamos conseguindo acessar a conta.

Além disso, ao tentar autenticar, o sistema apresenta a mensagem: “Tente outro método de verificação. Esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método.” Contudo, nenhum outro método é aceito, e a mesma mensagem se repete continuamente.

Diante dessa situação, gostaríamos de saber quais procedimentos podem ser adotados para recuperar o acesso à conta.