Erro [2605] no Outlook para Android 15 - Samsung A07

Question

Erro [2605] no Outlook para Android 15 - Samsung A07

Carlos André Barrozo do Amaral 20

Há cerca de 10 dias estou enfrentando instabilidades graves no aplicativo Outlook para Android versão 15 em meu smartphone Samsung A07. Após reinstalar o aplicativo, ao tentar adicionar minha conta Hotmail, o campo de senha sequer aparece e imediatamente surge a mensagem: “Ocorreu um erro do servidor. Tente novamente [2605]”.

Passos já realizados sem sucesso:

Desinstalar e reinstalar o aplicativo.
Limpar cache e dados do Outlook.
Limpar cache do Google Play Services.
Testar em diferentes conexões (Wi‑Fi e dados móveis).
Verificar atualizações na Play Store (baixada hoje sem corrigir o problema).

Observações:

Consigo acessar normalmente minha conta Hotmail pelos navegadores Chrome e Edge, o que indica que o problema está restrito ao aplicativo Outlook.
O erro persiste em todas as tentativas de login.
Dispositivo: Samsung A07, Android 15.0.
Aplicativo: Outlook para Android, versão 15.

Solicitação:

Gostaria de confirmar se este erro [2605] é uma falha reconhecida pela Microsoft e se há previsão de correção em atualização futura.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Kal-D 7,155 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Observe que as informações fornecidas são traduzidas por meio de uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção originais do conteúdo de origem.

Prezado Carlos André Barrozo do Amaral,

Obrigado por postar no Fórum Microsoft Q&A.

Com base nos seus sintomas (o campo de senha falhando ao renderizar no Android 15), o Erro [2605] é quase certamente uma Falha no Handshake de Autenticação Moderna (Modern Authentication Handshake Failure). Trata-se de um conflito entre o aplicativo Outlook e o componente do sistema que desenha a tela de login, e não um problema com sua conta Hotmail em si.

1. Atualize o Chrome

Como o Chrome fornece o "mini-navegador" que o Outlook usa para fazer seu login, um bug no Chrome é um bug no Outlook.

Abra a Google Play Store > Pesquise por Google Chrome > Toque em Atualizar.
Isso atualiza o mecanismo de renderização que falhou ao mostrar seu campo de senha.

2. A Correção de "Reset" (Limpar o Intermediário de Token)

Às vezes, os aplicativos Microsoft Authenticator ou Portal da Empresa (Company Portal) retêm um token de segurança "ruim" (corrompido) que bloqueia a tela de senha.

Se você tiver o Microsoft Authenticator ou o Portal da Empresa do Intune instalados, desinstale-os temporariamente.
Reinicie seu telefone e tente adicionar sua conta Hotmail ao Outlook novamente. (Você pode reinstalá-los após fazer o login com sucesso).

3. A Solução Alternativa "Nativa"

Se as etapas acima não resolverem o erro [2605], você precisa de um cliente que não use o método específico de WebView que está quebrado no seu dispositivo.

Melhor Opção: Samsung Email (Pré-instalado). Ele é otimizado para o hardware do seu A07 e lida nativamente com o login do Hotmail, contornando totalmente o bug de renderização do aplicativo Outlook.
Alternativa: Outlook PWA (Progressive Web App). Abra o Chrome > Vá para outlook.live.com > Toque nos três pontos (canto superior direito) > "Adicionar à tela inicial" ou "Instalar aplicativo".
Isso cria um ícone na sua tela inicial que funciona exatamente como o aplicativo, mas é mais leve e imune ao Erro [2605].

Por favor, Atualize o Google Chrome primeiro. Se isso falhar, mude para o aplicativo Samsung Email para obter a experiência mais estável no Android 15.

Por favor, deixe-me saber se isso foi útil para você ou se deseja mais assistência.

Aguardo sua resposta.

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Carlos André Barrozo do Amaral 20 Pontos de reputação

2025-12-14T19:17:56.29+00:00

Hoje, após uns 15 minutos de processamento de conexão consegui efetuar o login com minha senha. Conquanto, ao abrir o Outlook este continua com contínuos e recorrentes travamentos: por vezes, ao clicar num e-mail este não abre e quando abre ao excluir, deslocar pra outra pasta, acionar o marcador ou qualquer outro comando inerente de processamento ocorre o travamento. Resultado: intermitentemente tem que se ficar abrindo e fechando o aplicativo pra se conseguir ler a sequência de e-mails diários recebidos nas caixas de entrada. Desta forma, existirá ou não uma futura imediata atualização que corrija este problema junto ao hardware e a versão 15 do sistema Android?
Kal-D 7,155 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-14T20:46:18.12+00:00
Prezado Carlos André Barrozo do Amaral,

Obrigado pelo seu retorno detalhado.

O comportamento que você descreveu — a demora de 15 minutos para processar o login e os travamentos contínuos ao tentar apagar ou mover e-mails — muda o diagnóstico de um simples "erro de servidor" para um gargalo de desempenho de hardware.

O que está ocorrendo é que a combinação do Android 15 (que é um sistema operacional robusto e pesado) com o aplicativo Outlook principal (que consome muita memória RAM) está exigindo mais recursos do que o processador e a memória do Samsung A07 conseguem fornecer confortavelmente. O aplicativo está "travando" porque o sistema operacional está constantemente tentando liberar memória para mantê-lo aberto, causando essa lentidão extrema. Uma atualização de software dificilmente resolve limitações físicas de hardware.

Dado que o uso do aplicativo oficial se tornou inviável no seu dispositivo, reforço fortemente a sugestão anterior de migrar para uma das duas soluções abaixo, que são leves e não travarão seu celular:

Use o Aplicativo "Samsung Email" (Nativo):

Ele já vem instalado no seu celular, é extremamente leve e foi desenhado pela Samsung especificamente para rodar fluido no modelo A07. Ele sincroniza seus e-mails, calendário e contatos do Hotmail perfeitamente, sem os travamentos do app da Microsoft.

Use o Outlook via Navegador (PWA):

Acesse outlook.live.com pelo Chrome. O site móvel é muito rápido e permite ler, apagar e mover e-mails sem sobrecarregar o processador do telefone.

Infelizmente, insistir no aplicativo principal neste cenário continuará resultando em lentidão e fechamentos forçados, pois o hardware está no limite de sua capacidade.

Espero que essa orientação ajude a retomar sua produtividade.
Carlos André Barrozo do Amaral 20 Pontos de reputação

2025-12-15T02:54:29.9833333+00:00

Ok. Farei isto. Muito obrigado.
Kal-D 7,155 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-15T19:45:51.2633333+00:00

Prezado Carlos André Barrozo do Amaral,

Disponha! Fico feliz em ter ajudado a esclarecer a situação.

Tenho certeza de que você terá uma experiência muito mais fluida e sem travamentos utilizando o aplicativo nativo da Samsung. É a melhor escolha para manter a performance do seu dispositivo.

Nota: Se esta resposta foi útil, por favor, lembre-se de Aceitar a Resposta no fórum. Isso ajuda outros usuários com o mesmo modelo de celular a encontrarem essa solução rapidamente.

Se precisar de mais alguma coisa no futuro, estamos à disposição.
Carlos André Barrozo do Amaral 20 Pontos de reputação

2025-12-16T00:07:35.8833333+00:00

Muito obrigado. Submeti a sua resposta anterior ao Copilot da Microsoft que efetivamente a endossou complementando que eu deveria utilizar o o ícone do Outlook/Hotmail postado no navegador Edge. Para tanto, baixei no aplicativo Google Play Store o aplicativo do navegador Edge e passei a utilizar o ícone do Outlook ali postado que está funcionando perfeitamente. Feliz Natal e próspero ano novo.
Carlos André Barrozo do Amaral 20 Pontos de reputação

2025-12-16T00:09:24.8166667+00:00

Entendo que ao responder aqui a resposta foi aceita. Correto?
Ian-T 16,800 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-19T04:20:28.6666667+00:00

Olá, Carlos André Barrozo do Amaral

Estou acompanhando o caso do Kal-D.

Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido e agradeço pelo seu tempo. Sim, se você achou a resposta acima útil, pode marcá-la como “Resposta aceita” — isso ajudará outros membros da comunidade que enfrentam o mesmo problema.

Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo e espero que você tenha um ótimo dia.
Carlos André Barrozo do Amaral 20 Pontos de reputação

2025-12-19T10:32:14.6933333+00:00

Curioso é que este smartphone Samsung A07 já veio com o aplicativo do Outlook instalado. Neste caso, só posso entender que se trata de um erro de engenharia e procedimento da Samsung: o dispositivo vem com o aplicativo instalado e este não funciona. Por qual razão o pré-instalou se o hardware deste dispositivo não permite a efetiva operação do aplicativo?

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Carlos André Barrozo do Amaral 20 Pontos de reputação

2025-12-14T19:17:56.29+00:00

Hoje, após uns 15 minutos de processamento de conexão consegui efetuar o login com minha senha. Conquanto, ao abrir o Outlook este continua com contínuos e recorrentes travamentos: por vezes, ao clicar num e-mail este não abre e quando abre ao excluir, deslocar pra outra pasta, acionar o marcador ou qualquer outro comando inerente de processamento ocorre o travamento. Resultado: intermitentemente tem que se ficar abrindo e fechando o aplicativo pra se conseguir ler a sequência de e-mails diários recebidos nas caixas de entrada. Desta forma, existirá ou não uma futura imediata atualização que corrija este problema junto ao hardware e a versão 15 do sistema Android?
Kal-D 7,155 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-14T20:46:18.12+00:00

Prezado Carlos André Barrozo do Amaral,

Obrigado pelo seu retorno detalhado.

O comportamento que você descreveu — a demora de 15 minutos para processar o login e os travamentos contínuos ao tentar apagar ou mover e-mails — muda o diagnóstico de um simples "erro de servidor" para um gargalo de desempenho de hardware.

O que está ocorrendo é que a combinação do Android 15 (que é um sistema operacional robusto e pesado) com o aplicativo Outlook principal (que consome muita memória RAM) está exigindo mais recursos do que o processador e a memória do Samsung A07 conseguem fornecer confortavelmente. O aplicativo está "travando" porque o sistema operacional está constantemente tentando liberar memória para mantê-lo aberto, causando essa lentidão extrema. Uma atualização de software dificilmente resolve limitações físicas de hardware.

Dado que o uso do aplicativo oficial se tornou inviável no seu dispositivo, reforço fortemente a sugestão anterior de migrar para uma das duas soluções abaixo, que são leves e não travarão seu celular:

Use o Aplicativo "Samsung Email" (Nativo):

Ele já vem instalado no seu celular, é extremamente leve e foi desenhado pela Samsung especificamente para rodar fluido no modelo A07. Ele sincroniza seus e-mails, calendário e contatos do Hotmail perfeitamente, sem os travamentos do app da Microsoft.

Use o Outlook via Navegador (PWA):

Acesse outlook.live.com pelo Chrome. O site móvel é muito rápido e permite ler, apagar e mover e-mails sem sobrecarregar o processador do telefone.

Infelizmente, insistir no aplicativo principal neste cenário continuará resultando em lentidão e fechamentos forçados, pois o hardware está no limite de sua capacidade.

Espero que essa orientação ajude a retomar sua produtividade.
Carlos André Barrozo do Amaral 20 Pontos de reputação

2025-12-15T02:54:29.9833333+00:00

Ok. Farei isto. Muito obrigado.
Kal-D 7,155 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-15T19:45:51.2633333+00:00

Prezado Carlos André Barrozo do Amaral,

Disponha! Fico feliz em ter ajudado a esclarecer a situação.

Tenho certeza de que você terá uma experiência muito mais fluida e sem travamentos utilizando o aplicativo nativo da Samsung. É a melhor escolha para manter a performance do seu dispositivo.

Nota: Se esta resposta foi útil, por favor, lembre-se de Aceitar a Resposta no fórum. Isso ajuda outros usuários com o mesmo modelo de celular a encontrarem essa solução rapidamente.

Se precisar de mais alguma coisa no futuro, estamos à disposição.
Carlos André Barrozo do Amaral 20 Pontos de reputação

2025-12-16T00:07:35.8833333+00:00

Muito obrigado. Submeti a sua resposta anterior ao Copilot da Microsoft que efetivamente a endossou complementando que eu deveria utilizar o o ícone do Outlook/Hotmail postado no navegador Edge. Para tanto, baixei no aplicativo Google Play Store o aplicativo do navegador Edge e passei a utilizar o ícone do Outlook ali postado que está funcionando perfeitamente. Feliz Natal e próspero ano novo.
Carlos André Barrozo do Amaral 20 Pontos de reputação

2025-12-16T00:09:24.8166667+00:00

Entendo que ao responder aqui a resposta foi aceita. Correto?
Ian-T 16,800 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-19T04:20:28.6666667+00:00

Olá, Carlos André Barrozo do Amaral

Estou acompanhando o caso do Kal-D.

Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido e agradeço pelo seu tempo. Sim, se você achou a resposta acima útil, pode marcá-la como “Resposta aceita” — isso ajudará outros membros da comunidade que enfrentam o mesmo problema.

Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo e espero que você tenha um ótimo dia.
Carlos André Barrozo do Amaral 20 Pontos de reputação

2025-12-19T10:32:14.6933333+00:00

Curioso é que este smartphone Samsung A07 já veio com o aplicativo do Outlook instalado. Neste caso, só posso entender que se trata de um erro de engenharia e procedimento da Samsung: o dispositivo vem com o aplicativo instalado e este não funciona. Por qual razão o pré-instalou se o hardware deste dispositivo não permite a efetiva operação do aplicativo?

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Carlos André Barrozo do Amaral 20

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