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Tudo bem., Cristhiane? Nossos fóruns são voltados à área técnica, não temos ferramentas para analise de dados pessoais e pedidos de devolução, todo processo é realizado pelo usuário através da conta Microsoft, os contatos com o suporte da Microsoft são através do painel interativo:
- Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
- Entre com sua conta pessoal da Microsoft.
- Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, Office.
- Clique em Obter Ajuda -> clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
- Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
- Em Categoria, selecione Suporte Técnico.
- Clique em Confirmar.
- Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.
Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.
Se você ainda não conseguir entrar em contato com o Suporte por Chat Online, pode ser devido à flutuação da rede de Suporte por Chat Online em português. Sugiro sinceramente que tente entrar em contato com o suporte por chat online em inglês: Fale Conosco - Suporte da Microsoft. Você pode usar uma ferramenta de tradução para comunicação.