E-mail bloqueado

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Olá BPolli,

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Lamento muito que você esteja bloqueado em sua importante conta do Outlook. Como você já tentou alterar sua senha e preencheu o formulário de recuperação mais de uma vez, aqui estão as próximas etapas:

1. Aguarde de 24 a 48 horas antes de tentar novamente

Tentativas múltiplas acionam bloqueios de segurança adicionais. Interrompa todas as tentativas de login por pelo menos 24 horas e tente novamente em um navegador/dispositivo/rede diferente.

2. Tente fazer login na web (não no aplicativo)

• Acesse diretamente: https://outlook.live.com ou https://account.microsoft.com
• Digite seu e-mail completo e a senha mais recente
• Se o login for bem-sucedido aqui, mas não no aplicativo Outlook, reinstale o aplicativo em seguida.

3. Reenvie o Formulário de Recuperação de Conta (ACSR)

Se você já enviou o formulário nas últimas 72 horas, aguarde uma resposta e não o envie novamente. Após esse período, você poderá refiná-lo e reenviá-lo até duas vezes por dia.

• Acesse https://account.live.com/acsr
• Insira seu e-mail bloqueado e um e-mail alternativo para que a Microsoft possa entrar em contato com você.
• Forneça o máximo de detalhes precisos possível (como senhas antigas, contatos/assuntos frequentes) e envie o formulário a partir de um dispositivo/local familiar.
• Consulte este guia oficial para obter ajuda no preenchimento correto do formulário: Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft
• A resposta da Microsoft ao formulário de recuperação será enviada para o endereço de e-mail alternativo fornecido. Verifique também a pasta de spam/lixo eletrônico desse e-mail.

4. Se o formulário de recuperação não funcionar, entre em contato diretamente com a Microsoft

Se o formulário de recuperação não funcionar, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft.

• Pesquise por "Recuperação de conta" na caixa de pesquisa.
• Clique em "Obter ajuda" e pressione Enter. Em seguida, role até o final da página e selecione "Contatar o suporte".
• Procure e selecione "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" (durante o horário comercial) ou uma opção semelhante de retorno de chamada (se disponível). Explique sua situação com clareza.
• Persistência: Às vezes, pode ser necessário tentar várias vezes para conseguir falar com um agente ou para que seu caso seja encaminhado para um nível superior. Alguns agentes podem direcioná-lo de volta ao formulário. Informe-os de que você já tentou todas as opções e solicite assistência adicional.
• Observe que a equipe de suporte por chat trabalha apenas em determinados horários. Portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, deixe seu número. Dessa forma, eles poderão entrar em contato e ajudá-lo(a) ainda mais.

Para mais detalhes, consulte estes links oficiais de suporte:

• A conta Microsoft foi bloqueada - Suporte da Microsoft
• Desbloquear minha conta do Outlook.com - Suporte da Microsoft

Agradecemos sua compreensão e paciência. Informe-nos sobre o resultado.

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