Não consigo aceder ao meu email da hotmail

Question

Não consigo aceder ao meu email da hotmail

DGomes 0

Boa Tarde,

Estou desde o inicio da semana sem acesso a um email que tenho da Hotmail (o meu email mais importante), menciona "tentou iniciar sessão com uma conta ou palavra-passe incorrecta demasiadas vezes" faço recuperar password e volta tudo ao mesmo.

Inclusive tenho a conta ligada a outra e ao telemóvel faço a recuperação toda correcta mas quando coloco a nova password definida volto a ter a mesma mensagem. Já esperei 48h sem qualquer actividade de inicio de sessão e continua tudo igual.

Estou a ficar desesperada sem saber o que posso fazer mais.

0 comentários

2 respostas

Sua resposta

Answer 1

DGomes 0

Obrigado pela resposta, esperei as 72h mas sem sucesso, continuo a receber a mesma resposta.. já entrei em contato com o chat 3x e apesar da atenção e esperança no fim não me resolvem nada. A última vez deram-me indicação para preencher um formulário a solicitar a revisão do bloqueio da conta e a resposta que me deram foi exactamente "Seja persistente e continue tentando recuperar sua conta". Que mais poderei fazer? Estou prestes a desistir, se não fosse tratar-se da minha principal conta com mais de 20 anos..

0 comentários

Answer 2

Oi

Sua conta ainda está bloqueada devido a muitas tentativas incorretas de login, mesmo depois de redefinir a senha. Esse bloqueio pode persistir por até 72 horas.

Aqui está o que você precisa fazer:

Pare de tentar entrar até a fechadura liberar, evite reiniciar o horário).

Depois de esperar, faça login usando a nova senha em um navegador limpo (limpe o cache ou use incógnito).

Se ainda falhar após 72 horas, envie o formulário de Recuperação de Conta Microsoft: https://account.live.com/acsr.

Se a recuperação não funcionar, entre em contato com o Suporte da Microsoft para desbloqueio manual: https://support.microsoft.com/contactus.

Fico feliz em ajudar!