one drive 365 (estudante) foi para dentro do Pessoal, que não tem espaço. Pastas estão sendo apagadas

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Prezada @Ligia Chicareli Kawata,

Obrigado por entrar em contato com o fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Lamento muito saber da sua situação. Perder o acesso aos seus arquivos devido a limites de armazenamento e exclusão automática pode ser uma experiência urgente e estressante. Compreendo perfeitamente a importância disso para você.

Como moderador do fórum, gostaria de poder acessar diretamente sua conta ou seus sistemas internos para resolver este problema, mas meu papel se limita a fornecer orientações e soluções gerais que você possa aplicar.

Pelo que você descreveu, o problema principal parece ser um conflito causado pela mesclagem ou redirecionamento acidental de arquivos do seu OneDrive for Business/School (conta do Office 365 para funcionários/alunos) para a sua pasta pessoal do OneDrive, que ficou sem espaço. Como o OneDrive pessoal está tentando excluir arquivos e eles estão sendo sincronizados repetidamente, você está presa em um loop de exclusão.

Siga estes passos:

1: Interrompa imediatamente o loop de exclusão

Você precisa impedir que o cliente de sincronização do OneDrive Pessoal exclua mais arquivos.

Desvincule a conta do OneDrive Pessoal

Encontre o ícone da nuvem azul (OneDrive Pessoal) na área de notificação da barra de tarefas do Windows.

Clique com o botão direito do mouse no ícone e acesse Configurações (ícone de engrenagem).

Acesse a guia Conta.

Encontre sua conta do OneDrive Pessoal e clique em "Desvincular este computador".

Siga as instruções para confirmar a desvinculação. Isso desconectará a conta pessoal do seu computador e impedirá que ela exclua arquivos localmente ou na nuvem.

Você também precisa pausar temporariamente a sincronização do ícone da nuvem verde (OneDrive para Empresas/Escola) para evitar possíveis conflitos.

Encontre o ícone da nuvem verde na área de notificação da barra de tarefas do Windows.

Clique com o botão direito do mouse no ícone e selecione "Pausar sincronização". Escolha 24 horas.

2: Verifique a Lixeira e a Restauração

Seus arquivos excluídos ainda poderão ser recuperados de dois locais. Primeiro, você precisa verificar a Lixeira do OneDrive for Business, pois é lá que os arquivos devem estar.

Faça login na sua conta do OneDrive for Business/Escola (365) por meio de um navegador da web (não use o aplicativo para desktop ainda).

No painel de navegação à esquerda, clique em "Lixeira".

Localize as pastas/arquivos excluídos.

Selecione todos e clique em Restaurar. Isso restaurará os arquivos para o seu amplo armazenamento em nuvem do OneDrive 365, liberando-os do armazenamento pessoal.

3: Verificar a localização das pastas

Após a restauração dos arquivos, verifique se as duas pastas do OneDrive no seu notebook estão separadas e configuradas corretamente.

Abra o Explorador de Arquivos no seu notebook.

Você deverá ver duas pastas distintas:

OneDrive - [Nome da sua escola/organização] (Local correto e com espaço suficiente)

OneDrive - Pessoal (Local incorreto e com espaço suficiente)

NÃO copie arquivos da pasta correta de volta para a pasta Pessoal. Mantenha todos os arquivos da sua escola/equipe estritamente na pasta OneDrive - [Nome da sua escola/organização].
Espero que esta informação seja útil. Por favor, siga estes passos e me avise se funcionar para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver o problema. Agradeço sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para compartilhá-las nos comentários para que eu possa continuar a te auxiliar. Aguardo sua resposta.

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