Falta de código no Authenticator

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Olá @Luana,

Obrigado por publicar no fórum Microsoft Q&A e lamento saber que você está com dificuldades para entrar na sua conta Microsoft.

Esse problema geralmente ocorre quando as configurações de Autenticação Multifator (MFA) precisam ser redefinidas, especialmente após trocar de dispositivo ou reinstalar o aplicativo Microsoft Authenticator. Como seu novo dispositivo ainda não foi configurado com o Authenticator, você está atualmente impossibilitado de acessar sua conta. O aplicativo continua vinculado ao seu dispositivo anterior, criando um loop de login e impedindo que você conclua o processo de entrada.

Com relação à sua situação, siga estas etapas para ajudar a recuperar o acesso à sua conta de trabalho.

1/ Se você é um administrador ou um usuário final na sua organização, verifique se há outros administradores de TI na sua organização que possam ajudá-lo a redefinir a MFA da sua conta e compartilhe com eles as etapas descritas no artigo Gerenciar métodos de autenticação do usuário para a autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso os ajudará a auxiliar você na redefinição das configurações de MFA e na restauração do acesso à sua conta.

2/ Se você for o único administrador, nessa situação, a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador. Você pode tentar entrar em contato com nosso Serviço Global de Atendimento ao Cliente por telefone para solicitar a redefinição do seu método de autenticação aqui: Números de telefone do serviço de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Observação: os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o nosso melhor para oferecer suporte dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar pelo IVR de forma mais eficaz:

IVR: Qual é o tipo de problema que você está enfrentando?

Você: Authenticator.

A: Quais produtos você utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Corporativa.

A: Você é administrador?

B: Sim.

A: Existem outros administradores na sua organização?

B: Não.

IVR: Você precisa de... uma solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso criar um tíquete. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

3/ Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário (tenant) e enviar sua solicitação a partir dela.

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

Visite Microsoft 365 Planos e Preços para Empresas | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a Equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior.

Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário.

Depois que seu locatário for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete fazendo referência à conta bloqueada sem maiores problemas.

Na descrição do tíquete, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu locatário anterior do Microsoft 365 e que precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados. Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar:

"Olá, atualmente não consigo acessar meu locatário anterior do Microsoft 365 devido à perda do acesso à MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR ou contornar a MFA.

Criei este novo locatário apenas para solicitar assistência. Peço gentilmente para ser conectado à equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e ajudar a recuperar o acesso ao locatário original.

Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação."

Suporte via tíquete: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte.

Por favor, lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.

Espero que isso ajude você a recuperar rapidamente o acesso à sua conta. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais assistência.

Se você achar minha postagem útil, considere marcá-la como a resposta aceita. Isso pode ajudar outras pessoas na comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Obrigado pela sua gentileza e pelas contribuições no fórum.

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