Estou com problemas com meu Authenticator, roubaram meu antigo celular e não estou conseguindo recuperar meus códigos que estava cadastrados

Oi Pedro, obrigado por entrar em contato sobre o seu problema com o Microsoft Authenticator. Entendo como pode ser estressante perder o acesso às suas contas depois que seu celular foi roubado. Essa situação pode parecer complicada, especialmente quando você depende desses códigos para fazer login em serviços importantes.

Quando o seu celular antigo é perdido ou roubado, a possibilidade de recuperar os códigos do Authenticator depende de você ter ativado o backup na nuvem. Se isso foi feito, basta instalar o aplicativo Microsoft Authenticator no novo dispositivo, escolher a opção para restaurar do backup e entrar com a mesma conta Microsoft usada anteriormente. Suas contas serão sincronizadas automaticamente, embora algumas possam exigir verificação adicional. Caso o backup não tenha sido ativado, será necessário adicionar cada conta manualmente acessando as configurações de segurança dos serviços e configurando novamente o aplicativo Authenticator. Para contas corporativas ou escolares, entrar em contato com a equipe de suporte de TI é a maneira mais rápida de redefinir as configurações de autenticação multifator. Para contas pessoais da Microsoft, você pode usar opções alternativas de recuperação, como e-mail, SMS ou a página de recuperação da conta Microsoft.

Você chegou a ativar o backup na nuvem no seu aplicativo Authenticator ou tem algum método alternativo de verificação configurado, como SMS ou e-mail? Espero que esta resposta seja útil e, se tiver mais dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Marcelo