Impossibilitado de reabilitar conta

Question

Impossibilitado de reabilitar conta

Thomaz Diogo Cimim 0

Minha conta está impossibilitada de reativar, ou fazer qualquer contratação, qualquer modificação.

Não há faturas pendentes para ser pagas.
A última fatura ID E0500XTGJJ está paga.

Aquela fluxo de para pagamento / liquidar saldo da a seguinte mensagem:

Você não tem nenhuma cobrança pendente para o YY **** XXXX. Se você fez um pagamento recentemente, pode levar até 24 horas para que ele seja refletido corretamente.

Porém isso continua e assim há dias.

Abrir um ticket de suporte 2511060040007888 em 06-Nov-2025 ás 14h11. Porém nenhuma mensagem, nenhuma interação.

Estou extremamente impactado, meu banco de dados todo desativado, não tenho como fazer um backup para rodar algo em paralelo até resolver a situação.

Alguém sabe um caminho para conseguir resolver esse problema?

Os telefones que eu encontrei são de central de vendas, eles dizem que não pode fazer nada. Que tem que esperar a resposta do ticket de suporte, porém também não há um prazo pre definido para isso.

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Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Azure

Tudo bem, Thomaz? Quando uma conta Azure permanece bloqueada mesmo após a quitação das faturas, geralmente o sistema ainda não atualizou o status de pagamento ou há uma limitação administrativa associada à assinatura ou ao perfil de cobrança.

Como o pagamento já consta como realizado e você possui um ticket ativo, o mais indicado neste momento é solicitar a priorização do caso diretamente com o time de cobrança e suporte técnico do Azure. Para isso:

1.Acesse o portal do Azure: https://portal.azure.com.

2.Vá em Ajuda + Suporte -> Todas as solicitações de suporte e abra o ticket mencionado.

3.Utilize a opção “Pedir atualização” ou “Aumentar a gravidade” explicando o impacto crítico (serviços inoperantes e indisponibilidade de backup).

Caso precise reforçar o contato:

1.Utilize o canal de suporte global de cobrança: https://aka.ms/azbillingsupport

2.E, se a conta estiver vinculada ao Azure Portal for CSP (revenda), entre em contato diretamente com o parceiro de cobrança listado em Cobrança -> Perfis de cobrança.