Microsoft Rewards não envia código SMS de verificação de resgate!

Isenção de responsabilidade: Observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção originais do conteúdo de origem.

Olá, Rodrigo Henrique,

Obrigado por publicar no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft!

Compreendo perfeitamente a sua frustração, passar dias a tentar resgatar uma recompensa sem receber o código SMS é muito stressante.

Aqui estão algumas coisas que pode tentar:

1. Verifique e atualize suas informações de segurança: Acesse https://account.microsoft.com/profile > Segurança > Opções de segurança avançadas. Remova e adicione novamente seu número com o código do país correto (ex.: Brasil +55). Escolha SMS ou chamada, confirme e salve. Depois, tente resgatar novamente.
2. Cheque bloqueios da operadora e do dispositivo: Algumas operadoras bloqueiam mensagens de códigos curtos (short code) usadas pela Microsoft. Ligue para sua operadora e peça para liberar mensagens corporativas da Microsoft. Verifique também se não há aplicativos de segurança ou filtros bloqueando SMS.
3. Teste outro navegador/dispositivo e desative VPN: Use o Microsoft Edge ou outro navegador no modo InPrivate/Incógnito. Limpe cache/cookies e desative VPN ou proxy (diferenças de região podem impedir o envio do SMS).
4. Sincronize a região da conta com sua localização: Confirme se a região da conta Microsoft e a região do Rewards estão corretas e iguais à sua localização. Inconsistências podem impedir o envio do SMS ou ocultar opções como verificação por e-mail.
5. Alternativas de verificação: Se disponível, use o Microsoft Authenticator ou a opção de chamada de voz. Caso tenha solicitado muitos códigos recentemente, aguarde 24–48 horas antes de tentar novamente (há bloqueios temporários).

Como acelerar o suporte

• Abra ou atualize seu chamado no formulário oficial: https://rewards.bing.com/support Verifique também a pasta Spam/Lixo eletrônico para respostas.

Inclua estas informações no chamado:

• E-mail da conta Microsoft.
• País e operadora (com número completo + código do país).
• Mensagem ou erro exibido (com print, se possível).
• Data/hora das tentativas e navegadores usados.
• Informe se outros códigos de verificação da Microsoft (fora do Rewards) chegam normalmente.

Se não houver retorno, tente https://support.microsoft.com/contactus e peça para encaminhar ao time do Rewards.

Se a resposta for útil, clique em “Aceitar resposta” e vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em “Comentar”.

Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber notificações relacionadas a este tópico.

Eu não estou conseguindo resgatar minha recompensa, pois o meu número de telefone não está válido no país, eu tento colocar, mas não dá. Por favor, quero que ajeitem isso urgentemente. Passei mais de messes para resgatar essa recompensa.

Eu n sei se fiz muitas solicitações e acabou bloqueando o número, mas se sim, quanto tempo devo esperar pra desbloquear e finalmente vir o código??? Estou tentando há 4 dias e nada, se puderem me ajudar...

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Olá a todos,

Obrigado por compartilharem suas experiências e pela paciência enquanto resolvíamos esse problema. Entendemos como pode ser frustrante quando os códigos de verificação por SMS não chegam, especialmente quando você está tentando resgatar Microsoft Rewards. Seus comentários nos ajudam a identificar áreas que precisam ser melhoradas e a fornecer orientações melhores à comunidade.

Um agradecimento especial ao Rodrigo por sua contribuição ponderada a esta discussão. Seu envolvimento e disposição para compartilhar ideias têm sido inestimáveis para manter a conversa produtiva e solidária.

Para recapitular, se você ainda estiver enfrentando problemas:

• Verifique novamente as configurações de segurança da sua conta e certifique-se de que seu número de telefone esteja configurado corretamente.
• Confirme com sua operadora de celular se o SMS com código curto está habilitado.
• Tente métodos alternativos de verificação, como chamadas de voz ou um número de telefone diferente.
• Se o problema persistir, encaminhe-o através do Formulário de Suporte do Rewards ou diretamente ao Suporte da Microsoft com informações detalhadas.

Agradecemos sinceramente a participação e colaboração de todos na resolução deste assunto. Se você tiver mais perguntas ou precisar de ajuda adicional, não hesite em entrar em contato novamente. Obrigado por fazer parte da comunidade Microsoft!