Não consigo recuperar minha conta

Question

Não consigo recuperar minha conta

jeferson costa 20

Nao estou conseguindo recuperar minha conta, não tenho acesso mais ao número de telefone que foi registrado, e o formulário de recuperação não está me ajudando, já tentei mais de 10 vezes com todas as informações possíveis. Esse é um e-mail muito importante e estou perdendo o acesso a diversos serviços!!! O que posso fazer???

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Marcelo Mendoza 10,775 Assistente Independente

Oi Jeferson,

Sei bem como é chato perder o acesso à sua conta, ainda mais quando ela está ligada a coisas importantes. Você já tentou o formulário de recuperação várias vezes, e isso foi ótimo. Estou aqui para te ajudar a ver outras saídas.

Recuperar uma conta pode ser complicado quando você não tem mais acesso ao número de telefone cadastrado. O formulário de recuperação precisa de informações exatas para confirmar que a conta é sua. Se você tentou várias vezes sem sucesso, o sistema pode bloquear novas tentativas por um tempo, por segurança.

Já que o formulário não funcionou, sugiro que você confira se está colocando as informações certinhas da sua conta (tipo, senhas antigas, outro email, dados de pagamento). Espere um dia antes de tentar o formulário de novo, para não bloquear o sistema de novo. Se der, veja se tem algum aparelho de confiança ou email reserva ligado à sua conta, para tentar recuperar por eles. Se mesmo assim não rolar, nosso time de suporte pode te dar uma mão. Você pode falar com eles aqui: Suporte da Conta Microsoft. Vá na página de contato do Suporte da Microsoft, e em Produtos e Serviços, escolha Conta Microsoft (ou Outlook.com, se aparecer). Em Categoria, selecione Segurança e Privacidade, e depois Acho que outra pessoa está usando minha conta. Aí você vai ver as opções de suporte que estão disponíveis: Chat (clique em Bater papo com o Suporte da Microsoft, se tiver), Callback (clique em Solicitar uma chamada, e coloque seu telefone) e Email (algumas regiões oferecem suporte por email).

Você pode me confirmar se já tinha ativado a autenticação de dois fatores ou um email reserva para essa conta?

Espero que isso ajude! Se tiver mais alguma pergunta, é só responder.

Atenciosamente,

Marcelo

jeferson costa 20 Pontos de reputação

2025-10-22T21:52:26.2633333+00:00

Obrigado por tentar me ajudar, eu não sei exatamente se a autenticação de dois fatores está ativada, mas creio que não porque não lembro de ativar. Essa conta foi bloqueada a uns 2 ou 3 meses e ela era minha conta principal que eu usava na PSN (Playstation network)

Eu recebia email da Playstation para avisar sobre as minhas compras!

Atualmente eu consegui mudar o email da PSN e estou usando o secundário.

Sobre o email de segurança, era uma conta do meu irmão que ele também perdeu, e agr não tem mais acesso.

O que eu acho mais estranho é que o número de telefone de segurança que está lá contém 8 dígitos (telefone fixo) sendo que era pra ter 9 (celular), dentre esses 8 dígitos, mostram os últimos 2 (65) que é o antigo telefone fixo da minha casa, entretanto não sei se essas informações são importantes.

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Sua resposta

jeferson costa 20 Pontos de reputação

2025-10-22T21:52:26.2633333+00:00

Obrigado por tentar me ajudar, eu não sei exatamente se a autenticação de dois fatores está ativada, mas creio que não porque não lembro de ativar. Essa conta foi bloqueada a uns 2 ou 3 meses e ela era minha conta principal que eu usava na PSN (Playstation network)

Eu recebia email da Playstation para avisar sobre as minhas compras!

Atualmente eu consegui mudar o email da PSN e estou usando o secundário.

Sobre o email de segurança, era uma conta do meu irmão que ele também perdeu, e agr não tem mais acesso.

O que eu acho mais estranho é que o número de telefone de segurança que está lá contém 8 dígitos (telefone fixo) sendo que era pra ter 9 (celular), dentre esses 8 dígitos, mostram os últimos 2 (65) que é o antigo telefone fixo da minha casa, entretanto não sei se essas informações são importantes.

Answer 1

jeferson costa 20

Obrigado, irei tentar essas opções

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Answer 2

Oi, Jeferson!

Obrigado por contar tudo; parece que a situação é bem chata. Valeu pela paciência enquanto tentamos resolver isso.

Já que você não lembra de ter ativado a autenticação de dois fatores, pode ser que a conta estivesse usando o e-mail de segurança (que agora seu irmão não consegue acessar) e o número de telefone fixo para confirmar a identidade. Essa diferença no número de telefone (8 dígitos em vez de 9) é bem estranha e pode ser a razão de as tentativas de recuperação não terem dado certo. Às vezes, informações antigas ou erradas podem causar problemas na verificação, principalmente se o sistema espera um celular, mas tem um telefone fixo cadastrado.

Que bom que você já protegeu sua PSN mudando para um e-mail secundário! Para a conta da Microsoft, sugiro o seguinte: veja de novo se lembra de senhas antigas, informações de pagamento (como um cartão de crédito usado para compras) ou datas aproximadas de criação. Isso pode ajudar a comprovar que a conta é sua pelo formulário de recuperação depois das 24 horas de espera.

Entre em contato com o suporte da Microsoft direto. Como já faz tempo (2–3 meses) e as informações de contato estão desatualizadas, o time de suporte pode ter outras formas de ajudar. Quando entrar em contato, fale sobre a diferença no número de telefone e que não dá mais para acessar o e-mail de segurança. Isso pode acelerar a investigação deles. Se não precisar tanto assim da conta, você também pode criar uma nova e garantir que todas as informações de segurança (e-mail de backup, número de telefone, etc.) estejam atualizadas dessa vez.

Avise se precisar de mais alguma coisa!

Abraço,

Marcelo

Answer 3

Oi, Jeferson!

Obrigado por contar tudo; parece que a situação é bem chata. Valeu pela paciência enquanto tentamos resolver isso.

Já que você não lembra de ter ativado a autenticação de dois fatores, pode ser que a conta estivesse usando o e-mail de segurança (que agora seu irmão não consegue acessar) e o número de telefone fixo para confirmar a identidade. Essa diferença no número de telefone (8 dígitos em vez de 9) é bem estranha e pode ser a razão de as tentativas de recuperação não terem dado certo. Às vezes, informações antigas ou erradas podem causar problemas na verificação, principalmente se o sistema espera um celular, mas tem um telefone fixo cadastrado.

Que bom que você já protegeu sua PSN mudando para um e-mail secundário! Para a conta da Microsoft, sugiro o seguinte: veja de novo se lembra de senhas antigas, informações de pagamento (como um cartão de crédito usado para compras) ou datas aproximadas de criação. Isso pode ajudar a comprovar que a conta é sua pelo formulário de recuperação depois das 24 horas de espera.

Entre em contato com o suporte da Microsoft direto. Como já faz tempo (2–3 meses) e as informações de contato estão desatualizadas, o time de suporte pode ter outras formas de ajudar. Quando entrar em contato, fale sobre a diferença no número de telefone e que não dá mais para acessar o e-mail de segurança. Isso pode acelerar a investigação deles. Se não precisar tanto assim da conta, você também pode criar uma nova e garantir que todas as informações de segurança (e-mail de backup, número de telefone, etc.) estejam atualizadas dessa vez.

Avise se precisar de mais alguma coisa!

Abraço,

Marcelo

Answer 4

Obrigado por tentar me ajudar, eu não sei exatamente se a autenticação de dois fatores está ativada, mas creio que não porque não lembro de ativar. Essa conta foi bloqueada a uns 2 ou 3 meses e ela era minha conta principal que eu usava na PSN (Playstation network)

Eu recebia email da Playstation para avisar sobre as minhas compras!

Atualmente eu consegui mudar o email da PSN e estou usando o secundário.

Sobre o email de segurança, era uma conta do meu irmão que ele também perdeu, e agora não tem mais acesso.

O que eu acho mais estranho é que o número de telefone de segurança que está lá contém 8 dígitos (telefone fixo) sendo que era pra ter 9 (celular), dentre esses 8 dígitos, mostram os últimos 2 (65) que é o antigo telefone fixo da minha casa, entretanto não sei se essas informações são importantes.