Falha de Renderização desconhecida - OneDrive

Estou com o mesmo problema desde ontem (22/10) as 15h e até o momento não consigo acessar. Já desinstalei e instalei e agora o sistema não me permite logar no windows e no celular ou direto no navegador eu consigo entrar mas aparece a mesma imagem que não tem nenhum arquivo.

Seguimos no aguardo da resolução.

Como postei ontem, enfrento uma falha generalizada no OneDrive, que simplesmente impede o acesso aos meus próprios arquivos armazenados na nuvem. Este erro, como mencionado, já foi identificado pela própria Microsoft, mas que até o momento não recebeu uma solução efetiva. A situação é inadmissível.

O serviço que se apresenta como solução de alta confiabilidade não pode nos manter reféns de uma falha técnica sem qualquer alternativa imediata. Quando se escolhe o OneDrive como plataforma de armazenamento, faz-se isso sob a promessa de estabilidade, segurança e disponibilidade — pilares que estão, neste momento, completamente comprometidos.

Não se trata apenas de um inconveniente pontual. A indisponibilidade de acesso a documentos essenciais afeta rotinas de trabalho, compromissos profissionais e — no meu caso — prazos profissionais. O mínimo que se espera é uma resposta transparente, com prazos claros e um plano emergencial que permita o acesso aos dados.

É inconcebível que uma empresa do porte da Microsoft mantenha seus usuários no escuro diante de um erro reconhecido. Falhas acontecem — mas a ausência de comunicação efetiva e de suporte resolutivo é o que torna esta situação inaceitável.

Já começo a avaliar seriamente alternativas para abandonar de vez o ecossistema Microsoft. Essa decisão, aliás, não seria inédita: no escritório, já substituímos os computadores pela plataforma Apple, migrando também a navegação para o Safari. O Copilot, que prometia revolucionar a experiência, não apresentou desempenho que justificasse sua permanência entre as ferramentas de trabalho. A única razão que ainda me mantinha vinculado era a Plataforma 360 — mas, diante de tamanha instabilidade e falta de confiabilidade, até isso começa a perder sentido.

Mesmo problema ocorre por aqui.

Não consigo acessar de nenhum dos 3 computadores conectados, tentamos via app e via browser.

Nem dos 2 celulares, via app ou browser.

Todas as dicas e sugestões acima já foram aplicadas e nada funcionou.

Em um dos computadores desinstalamos o onedrive e após reinstalar, não conseguimos nem ao menos efetuar o login na conta.

Arquivos importantes estão lá, reuniões já foram canceladas por conta deste problema.

Confiabilidade nos produtos da Microsoft indo para o buraco...

Estou com o mesmo problema,

não consigo acessar meus arquivos, meu trabalho está parado.

Olá Eduardo,

Sinto muito que o problema continue mesmo com o sistema mostrando que tudo está normal. Vamos verificar isso melhor. Você tentou sair da sua conta e entrar de novo em todos os seus aparelhos?

Se sim, precisamos eliminar a possibilidade de algum arquivo corrompido no seu computador. Você pode rodar a ferramenta de reset do OneDrive de novo como administrador? (clique com o botão direito no Prompt de Comando e escolha Executar como administrador). Desative seu antivírus por um tempo e tente acessar o OneDrive de novo.

Se o problema não sumir, sugiro entrar em contato direto com o suporte da Microsoft. Vá para a página oficial de contato do suporte da Microsoft. Em Produtos e Serviços, escolha Conta Microsoft (ou Outlook.com, se aparecer). Em Categoria, selecione Segurança e Privacidade e, em seguida, Acho que outra pessoa está usando minha conta. Lá, você verá as opções de suporte disponíveis, como:

• Bate-papo: clique em Bate-papo com o suporte da Microsoft (se disponível).
• Ligação: clique em Solicitar uma chamada (e coloque seu número de telefone).
• E-mail: algumas regiões oferecem suporte por e-mail.

Espero que isso ajude! Se tiver mais alguma dúvida, é só responder.

Atenciosamente,

Marcelo