O Copilot parou de funcionar em 17 de outubro e meu login foi bloqueado

Sou usuário ativo do Microsoft Copilot, tanto em minha conta pessoal (assinatura Microsoft 365) quanto em minha conta corporativa. Desde a atualização disponibilizada em 16 de outubro de 2025, o Copilot deixou de funcionar adequadamente nas aplicações do Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel). Tentei retirar e adicionar contas, mas após isso o Office passou a não aceitar nenhuma das minhas contas (pessoal ou corporativas).

Após essa atualização, o sistema desconectou automaticamente minhas contas, e não permitia novo login na conta pessoal ou corporativa por nenhum método. Foi necessário desinstalar e reinstalar completamente o Microsoft Office e reconfigurar as contas para restaurar o acesso.

No entanto, mesmo após essa reinstalação, o Copilot permanece sem funcionamento prático. Funções essenciais — como tradução de apresentações, criação de slides a partir de arquivos, geração automática de apresentações sobre temas específicos — não produzem qualquer resultado, somente mensagens de erro como "As a Microsoft 365 Personal or Family subscriber, you'll be able to use Copilot when you're signed with your Microsoft work or school account (Entra ID) and Microsoft personal account. However, that ability is not yet available." (quando conecto a conta corporativa) ou "Local files aren't supported right now Please upload your file to the cloud to use it with Copilot." (quando conecto a conta pessoal) ou "Here’s a structured outline for a presentation based on your “Summary of decisions.docx” file" ou "It appears there was a technical issue accessing the file directly for automated PowerPoint creation. However, I can manually generate a ready-to-edit PowerPoint file for you, using the structured outline and the actual content from your document." (depois da instrução "create a ready to edit power point file"). Antes da atualização, todas essas funções operavam normalmente, com excelente desempenho e integração.

Atualmente, o Copilot apresenta comportamento inconsistente e resultados nulos, tornando-se inviável em comparação a outras soluções de IA generativa (como ChatGPT), que oferecem desempenho superior e respostas mais precisas. Solicito, portanto:

Verificação se há erro de atualização ou conflito de credenciais;

• Orientações técnicas para restaurar o funcionamento das funções do copilot, como geração e tradução no PowerPoint e Word;

Confirmação se a interface e funcionalidades do Copilot no Office foram modificadas oficialmente nesta versão.

Agradeço desde já a atenção e aguardo retorno técnico.

Atenciosamente,

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