Limpar informações de segurança conta administrativa

Querido @Raissa Aragão Araujo,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Com base na sua descrição de que você perdeu seu celular e não consegue fazer login em sua conta por causa do MFA, você deseja redefini-lo para se registrar novamente.

Opção 1: Tente acessar sua conta de trabalho no Web Office fazendo login em sua conta por meio deste link https://office.com/ e veja se seu aplicativo Authenticator funciona corretamente.

Opção 2: Se a opção 1 não funcionou bem, você pode tentar usar uma opção de verificação alternativa

• Na mesma tela "Inserir código", procure um pequeno link que diz "Não tenho um código" ou "Usar uma opção de verificação diferente".
• Se você registrar um número de telefone, escolha Texto ou Chamada de voz.

Opção 3: usar um bypass de MFA ou redefinir por meio do Portal do Azure

• Entre no centro de administração do Microsoft Entra (antigo Azure AD): https://entra.microsoft.com
• Acesse: Usuários → Sua Conta → Métodos de Autenticação
• Remova o método de MFA antigo (telefone) e adicione um novo (por exemplo, aplicativo Autenticador ou telefone alternativo).

Depois de tentar todas as opções acima, você ainda não consegue entrar na sua conta em nenhuma outra plataforma no seu telefone, já que você é apenas o administrador, então pode seguir este artigo: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra para redefinir sua autenticação multifator (MFA), permitindo que você registre novamente o Microsoft Authenticator.

Caso você tenha tentado todos os métodos acima, recomendo que entre em contato com a Equipe de Suporte da Microsoft. A Equipe de Suporte Online da Microsoft tem permissão superior à nossa, como moderadores, para ajudá-lo remotamente e coletar logs em segundo plano para identificar a causa raiz. Esta é uma maneira mais eficiente e direta de solucionar esse problema.

Você pode abrir um tíquete de suporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Ou use este link para encontrar o número de contato apropriado: Números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

Espero que as informações acima sejam úteis. Se tiver alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato. E se eu não entendi direito, por favor, me perdoe e me corrija para que eu possa apoiá-lo de forma mais eficaz.

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