Recuperar acesso ao outlook

Minha mãe esqueceu a senha do e-mail dela. Ao tentar resetar, aparece que um código será enviado para o numero de celular cadastrado, mas esse código nunca chega. Não é possível tentar por outros meios, pois sempre da erro. Já tentei resetar com a pergunta de segurança e falam que vão analisar, mas nunca dão retorno no e-mail de recuperação. A equipe não da nenhum suporte, nem consigo contata-los