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Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.
Observe que nosso ambiente de teste atual está configurado para o idioma inglês, então as capturas de tela fornecidas aparecerão em inglês. No entanto, você pode seguir com confiança os mesmos passos na sua própria interface, independentemente da configuração de idioma.
Prezado @Aureo Bruckschen,
Espero que você esteja tendo um bom dia. Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.
Entendo o transtorno causado pela solicitação persistente de PIN ao acessar os aplicativos do Office 365. Essa solicitação está relacionada ao Windows Hello, às configurações de bloqueio de aplicativo no Microsoft Authenticator ou às políticas de segurança organizacionais, como a autenticação multifator (MFA). Essas medidas são implementadas para proteger o acesso à conta e os dados sensíveis.
Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, poderia compartilhar algumas informações, como:
1/ Você poderia confirmar se sua conta é corporativa ou escolar (uma conta organizacional fornecida por uma empresa ou instituição educacional) ou uma conta pessoal?
Corporativa ou Escolar: ******@empresa.com ou ******@escola.edu
Pessoal: ******@hotmail.com ou ******@gmail.com (vinculada à Microsoft)
2/ Se sua conta for corporativa ou escolar, você é o administrador de TI?
3/ Seu dispositivo está atualmente gerenciado pela sua organização?
4/ Você tem métodos alternativos de autenticação configurados, como Microsoft Authenticator, reconhecimento facial ou impressão digital?
Essas informações nos ajudarão a entender melhor o contexto e oferecer um suporte mais direcionado. Qualquer informação adicional será útil para compreendermos e apoiarmos você da melhor forma possível.
Enquanto isso, você pode consultar algumas alternativas para verificar o problema:
Opção 1: Verificar as opções de login do Windows
Se estiver usando um dispositivo com Windows:
Vá para Configurações > Contas > Opções de login.
Em PIN (Windows Hello), você pode optar por alterar ou remover seu PIN.
Se preferir não usar um PIN, pode alternar para login por senha ou biometria.
Se sua tela exibir mensagens como “Algumas dessas configurações são gerenciadas pela sua organização” ou “Esta opção de login está disponível apenas quando conectado à rede da organização”, infelizmente, apenas o administrador de TI tem as permissões necessárias para configurar os métodos de autenticação para sua conta. Esse processo não pode ser realizado pelo suporte da Microsoft ou por terceiros externos, deve ser tratado internamente pela equipe de TI da sua instituição.
Opção 2: Contatar o administrador de TI da sua organização
Você pode considerar entrar em contato com o administrador de TI da sua organização e compartilhar os passos abaixo para que ele possa ajudar a desativar o requisito de MFA para sua conta, desde que isso não entre em conflito com as políticas de segurança da organização.
Somente o administrador designado tem autoridade para alterar ou desativar a autenticação multifator (MFA) para contas corporativas ou estudantis.
Observação: Essa configuração se aplica a todo o locatário e não pode ser limitada a usuários ou dispositivos específicos.
Configure o requisito de MFA no centro de administração do Microsoft Intune:
Para detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Configurar uma política do Windows Hello para Empresas em todo o locatário com o Microsoft Intune -…
Sei que essa não é a resposta que você esperava, e gostaria que houvesse uma maneira de resolver isso diretamente para você. Por favor, entenda o escopo do suporte que podemos oferecer por meio deste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar na solução de problemas comuns. No entanto, não temos acesso às ferramentas internas ou permissões necessárias para resolver certos problemas específicos de conta ou de backend. Embora possamos não ter visibilidade para realizar análises mais profundas, continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.
Espero que as informações fornecidas sejam úteis. Se precisar de mais assistência ou esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Muito obrigado pela sua compreensão e colaboração.
Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".
Observação: Siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.
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