Ao acessar os APP do Office 365 sempre é exigido o PIN. Como faço para destivar esta exigência?

(Observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, a tradução pode nem sempre refletir totalmente o significado original, o contexto ou a intenção do conteúdo original.)

Prezado Aureo Bruckschen

Obrigado por postar sua pergunta no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Muito obrigado pela sua resposta detalhada e por todas as informações úteis — agradeço muito a sua paciência!

Considere tentar isso e, por favor, me avise sobre qualquer novidade para que possamos continuar corrigindo o problema:

Solução 1:

• Abra o aplicativo "Word" > "Arquivo" > "Conta" > Sair > Feche o aplicativo, abra-o novamente e entre com seu e-mail e senha da Microsoft (não o PIN).
• Acesse "Configurações" > Aplicativos > "Contas" > "Opções de entrada" > Em "PIN do Windows Hello", clique em "Remover" > "Configurar" para recriá-lo > Procure a configuração: "Para maior segurança, permitir o login do Windows Hello apenas para contas da Microsoft neste dispositivo". > Desative esta opção.

Solução 2:

• Digite "Gerenciador de Credenciais" na barra de pesquisa do Windows e abra-o > Selecione "Credenciais do Windows" > Procure por entradas em Credenciais Genéricas relacionadas ao Microsoft Office, MicrosoftAccount ou OneDrive (por exemplo, MicrosoftOffice16_Data:xxxx ou WindowsLive:Generic) > Clique em cada entrada e selecione "Remover" > Reinicie o computador > Abra qualquer aplicativo do Office (Word ou Excel). Você será solicitado a entrar uma vez com seu e-mail e senha do Microsoft 365 Family.
• Digite "Aplicativos e recursos" (ou "Aplicativos instalados") na pesquisa do Windows e abra-o > Encontre Microsoft 365 (ou Microsoft Office) na lista > Clique nos três pontos (...) ou no botão Modificar ao lado > Selecione Reparo Online (ou Reparo Completo) > Siga as instruções na tela.

Observação: Se nenhuma das opções acima funcionar, Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft para obter suporte específico para o seu caso em detalhes.

Mantenha-me atualizado sobre qualquer novidade que você tenha experimentado em cada opção.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: siga as etapas emAlterar suas preferências do Microsoft Q&A | Microsoft Learn a habilitar notificações por e-mail se desejar receber notificações por e-mail relacionadas a este tópico.

Prezada Haien-L. Obrigado pela atenção.

Quanto às suas perguntas:

Qual versão do Windows você está usando (Configurações > Sistema > Sobre)?

Resposta:

Edição Windows 11 Home Single Language

Versão 24H2

Instalado em ‎04/‎12/‎2024

Compilação do SO 26100.6725

Experiência Pacote de Experiência de Recursos do Windows 1000.26100.253.0

Quando esse problema ocorre, você não consegue acessar apenas os aplicativos do Microsoft Office ou outros aplicativos também exibem o mesmo erro?

Resposta:

O problema ocorre APENAS ao carregar os aplicativos do MS Office (Word, Excel, Power Point, ...).

Após fechar a mensagem o acesso ocorre normalmente. Ou seja: Não há bloqueio.

Grato pela atenção. Tenha um ótimo final de semana.

Prezado @Aureo Bruckschen, 

Obrigado por postar sua pergunta no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Sou Haien, do Microsoft Q&A.

Posso perguntar qual versão do Windows você está usando (Configurações > Sistema > Sobre)?

Além disso, você poderia me dizer: quando esse problema ocorre, você não consegue acessar apenas os aplicativos do Microsoft Office ou outros aplicativos também exibem o mesmo erro?

Observação: Siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso queira receber notificações relacionadas a este tópico. 

Caro Ruby, obrigado pelo retorno.

Quanto às informações solicitadas:

1/ Você poderia confirmar se sua conta é corporativa ou escolar (uma conta organizacional fornecida por uma empresa ou instituição educacional) ou uma conta pessoal?

Resposta: MS Office 365 Família

4/ Você tem métodos alternativos de autenticação configurados, como Microsoft Authenticator, reconhecimento facial ou impressão digital?

Resposta: Não. Utilizo o PIN como forma de acesso. Ou seja: Após ligar o computador, forneço o PIN para acessar.

Parece-me IMPORTANTE:

Ao acessar minha conta MS com usuário e senha (imagem abaixo), a mensagem exigindo o PIN não é exibida. Apenas ao carregar algum dos APP do Office (Word, Excel, PowerPoint, ...).

Obrigado pela atenção.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns. 

Observe que nosso ambiente de teste atual está configurado para o idioma inglês, então as capturas de tela fornecidas aparecerão em inglês. No entanto, você pode seguir com confiança os mesmos passos na sua própria interface, independentemente da configuração de idioma. 

Prezado @Aureo Bruckschen, 

Espero que você esteja tendo um bom dia. Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. 

Entendo o transtorno causado pela solicitação persistente de PIN ao acessar os aplicativos do Office 365. Essa solicitação está relacionada ao Windows Hello, às configurações de bloqueio de aplicativo no Microsoft Authenticator ou às políticas de segurança organizacionais, como a autenticação multifator (MFA). Essas medidas são implementadas para proteger o acesso à conta e os dados sensíveis. 

Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, poderia compartilhar algumas informações, como: 

1/ Você poderia confirmar se sua conta é corporativa ou escolar (uma conta organizacional fornecida por uma empresa ou instituição educacional) ou uma conta pessoal? 

Corporativa ou Escolar: ******@empresa.com ou ******@escola.edu 

Pessoal: ******@hotmail.com ou ******@gmail.com (vinculada à Microsoft) 

2/ Se sua conta for corporativa ou escolar, você é o administrador de TI? 

3/ Seu dispositivo está atualmente gerenciado pela sua organização? 

4/ Você tem métodos alternativos de autenticação configurados, como Microsoft Authenticator, reconhecimento facial ou impressão digital? 

Essas informações nos ajudarão a entender melhor o contexto e oferecer um suporte mais direcionado. Qualquer informação adicional será útil para compreendermos e apoiarmos você da melhor forma possível. 

Enquanto isso, você pode consultar algumas alternativas para verificar o problema: 

Opção 1: Verificar as opções de login do Windows 

Se estiver usando um dispositivo com Windows: 

Vá para Configurações > Contas > Opções de login. 

Em PIN (Windows Hello), você pode optar por alterar ou remover seu PIN. 

Se preferir não usar um PIN, pode alternar para login por senha ou biometria. 

Se sua tela exibir mensagens como “Algumas dessas configurações são gerenciadas pela sua organização” ou “Esta opção de login está disponível apenas quando conectado à rede da organização”, infelizmente, apenas o administrador de TI tem as permissões necessárias para configurar os métodos de autenticação para sua conta. Esse processo não pode ser realizado pelo suporte da Microsoft ou por terceiros externos, deve ser tratado internamente pela equipe de TI da sua instituição. 

Opção 2: Contatar o administrador de TI da sua organização 

Você pode considerar entrar em contato com o administrador de TI da sua organização e compartilhar os passos abaixo para que ele possa ajudar a desativar o requisito de MFA para sua conta, desde que isso não entre em conflito com as políticas de segurança da organização. 

Somente o administrador designado tem autoridade para alterar ou desativar a autenticação multifator (MFA) para contas corporativas ou estudantis. 

Observação: Essa configuração se aplica a todo o locatário e não pode ser limitada a usuários ou dispositivos específicos. 

Configure o requisito de MFA no centro de administração do Microsoft Intune: 

Para detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft:  Configurar uma política do Windows Hello para Empresas em todo o locatário com o Microsoft Intune -…  

Sei que essa não é a resposta que você esperava, e gostaria que houvesse uma maneira de resolver isso diretamente para você. Por favor, entenda o escopo do suporte que podemos oferecer por meio deste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar na solução de problemas comuns. No entanto, não temos acesso às ferramentas internas ou permissões necessárias para resolver certos problemas específicos de conta ou de backend. Embora possamos não ter visibilidade para realizar análises mais profundas, continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades. 

Espero que as informações fornecidas sejam úteis. Se precisar de mais assistência ou esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Muito obrigado pela sua compreensão e colaboração. 

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar". 

Observação: Siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.