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Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Olá @Isadora Macedo Ribeiro da Silva,
Obrigado por entrar em contato conosco. Lamentamos que você esteja enfrentando uma situação indesejada. No entanto, não se preocupe — nós o ajudaremos até que você consiga restaurar o Microsoft Authenticator para sua conta.
Gostaria de fornecer as seguintes informações:
Caso haja outra conta de administrador no tenant
Se houver outra conta com permissões de administrador (admin) no tenant da sua empresa, como alguém do departamento de TI, você pode solicitar que essa pessoa redefina o Microsoft Authenticator para sua conta através do seguinte link: https://admin.microsoft.com
Caso você seja o único administrador do tenant
Você precisará entrar em contato com o departamento de proteção de dados da Microsoft para restaurar a autenticação multifator (MFA) da sua conta.
Você pode entrar em contato com esse serviço por telefone através do seguinte link: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft
Instruções ao ligar para o suporte:
- Motivo da chamada: AdminCenter
- Função a ser mencionada: Administrador Global
- Descrição da solicitação: Deve mencionar a palavra-chave “AdminCenter”
- Quando perguntado se existe outro administrador: Você pode responder “Não”. A chamada será encaminhada para um agente de suporte e uma solicitação de serviço será criada.
Observação importante:
Nenhuma pessoa ou departamento está autorizado a intervir nas informações do tenant, exceto o departamento de proteção de dados da Microsoft. Agradecemos pela sua compreensão.
Se você tiver alguma atualização sobre o problema ou encontrar qualquer dificuldade ao entrar em contato com o departamento de proteção de dados, fique à vontade para compartilhar comigo. Eu estarei aqui para te apoiar.
Se a resposta for útil, por favor clique em "Aceitar resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se você tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".
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