recuperar conta

Question

recuperar conta

carlos 30

olá, bom dia. hoje eu formatei meu celular e nao estou conseguindo ter acesso as minhas contas do outlook. o app quer enviar um codigo pro meu celular antigo sendo que o formatei. mesmo com senha ele nao deixa entrar. preciso de ajuda com isso, tenho acesso a conta principal pelo computador, ela tambem é o email de recuperação das demais.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

John Jefferson Doyon 91,020 Assistente Independente

Olá, sou John! Eu vou ajudá-lo com isso.

O Microsoft Q&A é público e só podemos fornecer informações. Está além de nossa capacidade ajudar diretamente com a conta ou problemas relacionados ao login.

Para ajudar a restringir o problema:

Você se lembra se o backup estava ativado no aplicativo Microsoft Authenticator antes de isso acontecer?
Além disso, posso perguntar se você está usando o aplicativo Microsoft Authenticator em um dispositivo Android ou iOS?

Enquanto isso, você pode tentar o processo de recuperação usando este artigo de suporte da Microsoft:

"Restaurar credenciais de conta do Microsoft Authenticator" https://support.microsoft.com/account-billing/restore-account-credentials-from-microsoft-authenticator-ce53096e-1e1c-4840-9e32-1618bc33cd43

Aqui está um rápido resumo do que está lá:

No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo Authenticator.
Selecione "Restaurar do backup" (ou "Iniciar recuperação" se estiver no iOS).
Entre usando a conta pessoal da Microsoft que você usou originalmente para configurar o backup.
O aplicativo deve restaurar as credenciais da sua conta automaticamente.

Deixe-me saber se você vê a opção de restauração.

Se o problema persistir, forneça mais detalhes respondendo às minhas perguntas.

Clique em "Adicionar comentário" abaixo para me informar.

Relação

João J.D.

carlos 30 Pontos de reputação

2025-09-08T13:49:41.62+00:00

eu não usei o Microsoft Authenticator, você sabe como faz pra abrir um ticket e pedir ajuda para Microsoft? eu tive bastante dificuldade com isso.
John Jefferson Doyon 91,020 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-09-08T13:53:26.7666667+00:00

I can definitely guide you on how to get in touch with Microsoft support.

Before that, could you please share a screenshot of what you see when you try to sign in? Please blur any sensitive information such email address, the community is public.
carlos 30 Pontos de reputação

2025-09-08T14:17:56.4366667+00:00

quando coloco minha senha para entrar no app outlook aparece este erro. basicamente ele não quer me deixar entrar de forma alguma a não ser por um código enviado ao meu celular formatado. tentei entrar pelo link recomendado mas é muito confuso, ele me pede para mudar senha, sendo que vai me pedir um email de recuperação a qual não tenho acesso, pois ele também esta com este problema.

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carlos 30 Pontos de reputação

2025-09-08T13:49:41.62+00:00

eu não usei o Microsoft Authenticator, você sabe como faz pra abrir um ticket e pedir ajuda para Microsoft? eu tive bastante dificuldade com isso.
John Jefferson Doyon 91,020 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-09-08T13:53:26.7666667+00:00

I can definitely guide you on how to get in touch with Microsoft support.

Before that, could you please share a screenshot of what you see when you try to sign in? Please blur any sensitive information such email address, the community is public.
carlos 30 Pontos de reputação

2025-09-08T14:17:56.4366667+00:00

quando coloco minha senha para entrar no app outlook aparece este erro. basicamente ele não quer me deixar entrar de forma alguma a não ser por um código enviado ao meu celular formatado. tentei entrar pelo link recomendado mas é muito confuso, ele me pede para mudar senha, sendo que vai me pedir um email de recuperação a qual não tenho acesso, pois ele também esta com este problema.

Answer 1

Obrigado por compartilhar os detalhes e a captura de tela.

Se você já tentou as etapas no link sugerido e como perguntou anteriormente, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.

Só para você saber, o agente de suporte da Microsoft não será de nenhuma ajuda, eles provavelmente recomendarão que você experimente o formulário de recuperação de conta e a ferramenta auxiliar de entrada, se você ainda não experimentou.

Eu só quero ser sincero, os agentes de suporte da Microsoft não têm acesso direto às contas.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

Use outra conta pessoal da Microsoft à qual você tenha acesso no momento ou que você possa criar:

Aqui está o link: https://support.microsoft.com/home/contact
Digite essa palavra-chave e pressione Enter: Entrar em contato com o suporte.
Na parte inferior, clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" e entre com sua conta pessoal da Microsoft (não é uma conta corporativa ou de estudante) que você tem acesso no momento ou clique em "Entrar em contato com o suporte" se já estiver conectado.
Em Produtos e serviços, selecione "Windows".
Em Categoria, selecione "Suporte técnico".
Clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web".

Saiba que este é um fórum público e só posso fornecer informações.

Clique em "Adicionar comentário" se tiver mais dúvidas ou preocupações.

Relação

João J.D.